Lista de quejas de Paston (paston.es)

Buenas,hoy he querido realizar una retirada de mi cuenta, y no da la opción de dar al botón de retirada,importe 960 euros. Me dicen ,lo q vengo leyendo por aquí, q tienen q verificar la documentación. Solo llevo un día,pero como no huele muy bien esto y me urge sacar ese dinero,por si puedo ir adelantando. Gracias

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Buenas noches. Me pongo en contacto porque estoy viendo que me va a pasar lo mismo que a todos los usuarios anteriores y que tendré que poner una reclamación en la DGOJ y otra por vía judicial. Sorprendentemente, nunca había tenido problema para depositar en los cerca de 5.000€ que he depositado desde que estoy en Pastón. En estos días he tenido la suerte mediante apuestas/casino de generar 15.000€ los cuales he decidido retirar. Me he llevado la sorpresa (después de leer los comentarios, no tanto) de que me han deshabilitado las retiradas a pesar de tener todos los documentos pertinentes verificados desde hace tiempo. También me han pedido el típico selfie que piden a todos y que les mandé minutos después de recibir el correo. Por supuesto, también me dicen que es el departamento financiero el que tiene que verificar el selfie (parece que buscan esperar a que pierda el dinero...). Espero que se resuelva pronto para no tener que interponer las reclamaciones por otras vías.

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Buenas, un poco en la línea de los comentarios que leo, hace 3 días solicité una retirada de 2000€ en la casa paston (después de llevar perdidos muchos miles) y tras haber tenido muchas retiradas anteriormente con ellos sin problemas. Pues ahora me han pedido un selfie, que según me dicen por volumen de trabajo tardará un poco en ser validado, y tengo bloqueadas las retiradas. Necesito este dinero, es legal esta práctica? No regula la dgoj esto? Pueden tener reteñido este dinero indefinidamente hasta que sus ingenieros del dpto informático vean una foto y la validen? De verdad con la de restricciones que hay en el sector y la supuesta protección al jugador, no entiendo que esto esté ocurriendo:

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Escribo por aquí como último recurso antes de emprender acciones legales contra esta "casa de apuestas". Realizan el mismo procedimiento que con todos los usuarios, nada más registrarme me pidieron el DNI por el anverso y reverso (algo normal), segundo paso verificación de la cuenta bancaria, no contentos con este me pidieron un selfie DNI y tras enviarlo me dicen que tienen sospechas de su veracidad debido a que se ha enviado por una aplicación de mensajería (la foto sujetando el DNI la realizó mi pareja con un iPhone y me la envió por WhatsApp) y para seguir me piden una verificación de vida con webcam. Así llevo desde el día 15 enviando documentos como si de un delincuente se tratara, el soporte no quiere agilizar el proceso cuando les digo que hablen con el departamento correspondiente pasan de mi como si de una mierd... se tratase me dan largas y respuestas automatizadas. También llamé por teléfono y me atendió una chica que en pocas palabras no quiere ayudar a acelerar el proceso. Como nota adicional decir que me han verificado ya el DNI, la cuenta bancaria y selfie DNI ( no estoy seguro de este dado que dudan de la veracidad), quedando solo la verificación de vida.

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Hola, tengo 4.000€ en Pastón y como a muchos me dicen que tengo que enviar foto selfie con DNI pero ya no me contestan y llevo asi casi 1 semana, ya no se que hacer.. , como puedo sacar lo que es mio?

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Hola, me podéis ayudar,tengo 9000mil euros en paston e tengo la retirada bloqueada,envié toda la documentación solicitada y nada.un saludo

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Hice una retirada el 16 de Noviembre de 2022 en PASTON y me la denegaron. Me dicen el día 17 de Noviembre que les envíe el selfie con el DNI. Lo mando al instante y de momento a día de hoy todavía no lo han verificado y el botón de retiradas me lo tienen desactivado. Tengo un saldo de 1260,33 Euros y no me dejan retirarlo. He contactado con ellos varias veces vía chat y email y siempre me ponen como excusas que el departamento financiero no tiene un tiempo estipulado para verificar la documentación. Donde puedo reclamar o que debo hacer? Espero vuestra ayuda. Gracias de antemano

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Buenas noches!! Buscando por internet os he encontrado, a ver si por favor me dais alguna idea o solución. El día 19 de septiembre quise retirar dinero, por qué se acumuló bastante y no me gusta eso, intenté sacar una parte y hoy casi dos meses despues, y tras pedirlo varias veces no me han devuelto nada. Veo que es bastante habitual en ellos. Me pueden indicar como proceder?. Enhorabuena por su página, es una gran idea para novatas como yo. Saludos y gracias Sonita73

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Buenas! Tengo el mismo problema que todos vosotros, pero en este caso desde el Viernes...exactamente lo mismo que decis vosotros me esta pasando a mi...A alguien le han pagado?

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Hola. El viernes me solicitaron el famoso selfi para poder retirar 798 euros, y como a todos dicen lo mismo, el departamento financiero, que debe estar en otra dimensión porque con el que hables no tiene contacto directo, vamos todo excusas. Quisiera recibir mi dinero. Gracias.

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Tengo 1000€ bloqueados con ellos desde hace un mes, no para de remitirme a su departamento financiero a pesar de haberles remitido toda la documentación. Ahora dicen que están en su derecho de no pagar si no quieren. Recomiendo a todo el mundo huir de ahí.

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Me quitaron el botón de retirar, me dicen que le envié un selfie con mi DNI, se lo envío y me dicen que esta tratándolo el Departamento financiero y siguen sin dejarme retirar. Gracias

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Hola, intento retirar en paston y no hay forma ya que me han bloqueado la opción de retirar, tengo unos 1000€ ahí bloqueados desde hace un mes y he contactado con ellos tanto por teléfono como por chat y sólo saben decirme que está en el departamento financiero. Tengo todo verificado y necesito una solución por favor! Rogaría me ayudarán, muchas gracias

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Hola, a principios de agosto quise hacer una retirada, habia hecho otras antes, me dicen que tienen que verificar la cuenta y que les mande un selfie, se lo mando y me mandan un email el dia 8 de agosto diciendo que esta aprobado. Una semana mas tarde intento sacar dinero y sigue bloqueado el retiro, me dicen tanto via email como chat, que el desbloqueo del retiro corresponde al departamento financiero, asi llevo mas de un mes entre el chat y el email sin ninguna solucion. me tienen bloqueado 285 euros, les agradeceria que me orientaran para ver que debo hacer. Muchas gracias

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Hola Hace un mes que he ganado en paston 1600€ y cuando he querido retirar no me han dejado y me han dicho que tengo que subir el DNI renovado visto que el mio estaba caducado.Ahora que lo he subido renovado hace una semana, me lo han aprobado pero todavía no me dejan retirar.Además me han bloqueado el botón de retirar diciendome que tengo que subir un selfi para que me aprueben la retirada, lo que he hecho el dia mismo.Ahora estoy esperando desde el miércoles pasado para que me contestan y nada. Cuando hablo con atención al cliente tampoco no hacen nada, dicen que tengo que esperar a que el departamento financiero me apruebe el selfi y que no hay ninguna manera de contactarlo. Ahora no sé que hacer, nunca he tenido problemas de retiradas con casas de apuestas hasta paston y veo que la mayoría de sus clientes tienen el mismo problema.

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Llevo desde el día 2 sin poder hacer una retirada. He mandando la foto selfie como me han pedido de últimas y aún sigo esperando. Son solo 900€ que en cualquier otra casa a los dos dias ya lo tengo en mi cuenta. Me dicen que es caso del departamento financiero y tampoco me pone en contacto con ellos. Ya no sé qué más hacer

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Buenas tardes, tengo una cuenta en www.paston.es en la cuál me han bloqueado el botón de retirar. Hice 2 depósitos de 300€ y 600€ sin problemas, hice una apuesta y cuando fui a retirar 950€ al día siguiente me cancelaron la retirada y me bloquearon la opción de retirar. Aún sigo sin poder retirar, he contactado casi todos los días a través del chat y a través de llamadas telefónicas, obteniendo siempre la misma respuesta, que el departamento financiero está revisando!!! Ahora tengo bloqueados 1026'33€ dentro sin opción de retirar, me gustaría encontrar una solución a mi caso y por ello me pongo en contacto con vosotros, gracias de antemano!!

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Por lo que estoy leyendo somos muchos los perjudicados por la casa de apuestas pastón.es A mi me pasa lo mismo, he mandado toda la documentación y me tienen bloqueado el botón de retirada de mi dinero. ya que juego sin bonos. Llevo esperando 3 días y veremos los que faltan. Decir también que he jugado en otras casas de apuestas y nunca he tenido tantos problemas para efectuar una retirada.

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Hola buenas, llevo más de 9 meses esperando a que me desbloqueen la cuenta después de e validar toda la documentación adjuntada, tengo una cantidad de 1000 euros y de un día al otro me encuentro la cuenta bloqueada sin tener ningún tipo de acceso y cada vez que me pongo en contacto con ellos le dicen lo mismo y me cierran el chat, no se qué hacer necesito el dinero y creo que he esperado demasiado (9 meses), no me solucionan nada, podéis ayudarme porfavor?

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Hola buenas llevo desde el miercoles pasado intentando retirar mi dinero que tengo en paston tengo 600 euros el lunes dia 15 me envian un correo que pase una foto con mi dni que si no en 3 dias me podian bloquear mi cuenta contacto con el chat el dia 17 y me dicen que ya esta el documento validado y me dicen que todos los documentos estan validados , pero que el departamento financiero tiene que aprobar mis retiradas esto es increible ala ingresar si que te deja jajajajajaja espero ayuda gracias

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Buenos días.Tengo un problema con pastón casino.Tengo todos los documentos aceptados me pongo a retirar mi dinero me sale bloqueado el botón de retirar.El día 8 de agosto les mando el selfie que me piden y me lo aceptan el mismo día.Desde entonces llevo esperando al departamento financiero.He hablado con ellos en el chat en directo que tienen dicen que me han puesto 4 tickets para agilizar el retiro pero sigo igual.Nose si esto que hacen con nuestro dinero es legal o no,unos días vale pero ya van 2 semanas y sigo sin poder retirar.Agradeceria si me pudierais ayudar con este tema ya que es bastante dinero y estoy muy preocupado.Muchas gracias.

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Buenos días!! Desde Pastón me bloquearon la cuenta la semana pasada sin motivo aparente! Después de varios ingresos con motivo de su Aniversario y después de utilizar sus promociones de casino logré hacer un par de retiradas sin ningún problema. El problema vino cuando después de hacer varias apuestas a cuotas muy muy bajas y ganarlas quise retirar 4300€ aprox!! Retiré pero nunca se llegó a aprobar la retirada, directamente me bloquearon la cuenta. Me puse en contacto mediante chat con ellos y me dijeron que el caso estaba en el departamento de riesgo, después de insistir y mandar toda la documentación requerida, certificado de empadronamiento, selfies, facturas, etc aún sigo sin respuesta y sin ninguna solución. Espero que desde Pakhuyzz logremos solucionar el caso, Gracias!!

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Paston confirma incumplimiento del contrato por parte del usuario (términos y condiciones).

Buenos días, llevo esperando dos semanas para que me habiliten la retirada en Paston. Siempre me dicen que tenga paciencia, pero todo tiene un límite, no pueden exigir documentos en 72 horas y ellos, luego, no dar la habilitación. Quiero tomar alguna acción, que me permita obtener mis ganancias. Ya llevo esperando dos semanas.

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Hola tengo problema con pasto llevo una semana intentando que me pague y no me paga tengo la retirada inavilitada y ya mandé toda la documentación y ya e ablao con pasto. Y se loe dillo sin tiendolo mucho boy a interponer una denuncia yo sí que no espero intentar solucionar esto

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Después de gastar mucho dinero en esta casa de apuestas y perderlo, por fin un día gano algo de dinero, y creo que eran unos 600 y voy a retirar, al día siguiente me encuentro que me han anulado la retirada y bloqueado la opción de retirar de nuevo, y me piden selfie con dni y me cuesta 3 días que me acepten el documento, durante estos días he seguido jugando y ahora tengo un monto de 20000, me han aceptado, finalmente, la documentación pero Ahora me dicen que se está revisando y que ellos no tienen un plazo determinado para contestar. Resulta que he estado mirando por Internet y he encontrado muchos comentarios explicando que han estado usando este modus operandi constantemente y así te sacan el dinero cuando pierdes y cuando ganas. Quiero saber como hacer una reclamación oficial a Pastón para que quede constancia y así poder hacer una denuncia oficial sin que caduquen(3 meses) mis ganancias. Muchas gracias.

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Llevo más de 1 año (desde el 28/05/2021) esperando que pastón me pague el dinero que me debe, me bloqueó la cuenta cuando estaba apunto de desbloquear el bono, tenía aproximadamente unos 1300€ de saldo real y 900€ de saldo de bono, mi cuenta ya estaba verificada con anterioridad, pero aun así me pidieron más documentos los cuales envié sin problema, el problema viene con la llamada, intenté llamar varias veces y solo me ponían excusas, que si el departamento no trabaja los fines de semana, etc, y después me empezaron a decir que me tenían que llamar ellos cuando les pareciese. Por motivos personales (y laborales) apenas puedo usar el teléfono ni recibir llamadas a cualquier hora, con lo cual les dije de llamarles yo pero siguieron con la negativa. A día de hoy ni si quiera tengo el mismo número, se lo he comunicado y me han dicho que entregue el contrato del nuevo número pero es de prepago y no hay contrato!! Solo quiero recuperar mi dinero y si es posible acabar el bono que obviamente ya está caducado por bloquearme la cuenta con el bono a medias. Muchas gracias y espero que me deis un solución para cerrar este tema de una vez.

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Hola el día 27/05/2022 he intentado hacer una retirada pero me dijeron primero tengo que mandar un selfie lo mandé y ha sido probado pero me dicen que el departamento de financiación tiene que comprobar y aún sigo esperando no hay manera de contactar con el departamento de financiación que puedo hacer

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hola el 23 de mayo pedi una retirada de 400 euros, me anularon la retirada poco despues, pidiéndome una foto selfie con el dni en la mano,lo envie al instante y ese mismo dia 23 de mayo recibí un correo que habia sido verificada, pero me habían desactivado el boton de retiradas.a la espera de que me lo activaran jugue 50 euros que perdí, me quede con 350 euros que son los que estoy intentando retirar y no me dejan .hasta ese dia nunca había tenido un problema más allá de las demoras en aceptar las retiradas,tengo todos mis documentos verificados. Les escribo a diario y la respuesta que recibo es un copia y pega de que el departamento financiero ha sido informado de que el documento fue aprobado y que en el menor tiempo posible me activaran las retiradas . Pero eso si, me siguen enviando bonus para que ponga en juego el dinero y lo pierda

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Hola llevo tiempo con la cuenta en estudio sin motivo y no me la devuelven para retirar el dinero ,espero puedan ayudarme un saludo me puse en contacto con ellos sobre el 26 o 27 de abril no recuerdo bien

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No es posible realizar ingresos con métodos a nombre de terceras personas.

Hola. Ayer gané un dinero en Pastón, solicité la retirada del mismo y hoy me la denegaron para pedirme el famoso selfie sujetandiño el DNI, lo envíe al momento, tardaron horas en verificarmelo y tengo las retiradas bloqueadas a la espera del departamento de finanzas. Les he hablado por chat y llamado (que por cierto, es inútil porque la de atención al cliente no se entera de nada) y me dan largas constantemente sin darme una respuesta clara a mis preguntas. No voy a permitir que se queden con mi dinero, si el lunes que viene no tengo activas las retiradas y el dinero en mi cuenta pondré una denuncia porque no es normal. Yo sé que lo hacen para que caigas y te gastes lo que has ganado pero conmigo van listos. El peor casino con diferencia

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Buenas tardes, Llevo unos meses en pastón apostando y normalmente no me ha ido muy bien. En las últimas semanas he recuperado gran parte de esas perdidas pero no puedo retirar. Hace una semana intenté hacer un retiro de una parte de mi cuenta y me pidieron cierta documentación que entregué en el mismo día, la cual, se aprobó, pero ahora me dicen que tengo que esperar que el departamento financiero me active la opción. Durante esta semana he contactado varias veces y no me dan solución, simplemente que espere pero sin darme un horizonte de cuando lo resolverán, lo cual, me genera mucha incertidumbre. Por favor, algún consejo de cómo tengo que proceder? Muchas gracias!!!

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Paston confirma el incumplimiento de términos y condiciones.

Buenas tardes. Llevo un mes intentando que me aprueben las retiradas para poder retirar mi saldo por paypal. No paran de darme largas tanto por mail como por el chat, diciendo que tienen mucho trabajo y que vuelven a meter prisa al departamento de retiradas. Empiezo a preocuparme, me solicitaron selfie y lo envié hace tiempo pero no me activan las retiradas. Estoy desesperado, por favor ayuda. Gracias

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Paston confirma incumplimiento del contrato por parte del usuario (términos y condiciones).

Desde el 18 de Abril tengo las retiradas bloqueadas. Envié el típico selfie que piden y nada de nada. Es una vergüenza que se queden con nuestro dinero. Voy a ir si hace falta a las oficinas que os digo dónde están para otro caso como el mío. Polígono Industrial Catarroja calle 27 (Comatel) buscarlo en internet que aparece. Como no me paguen esta gente se va a enterar, ellos no saben a qué nos dedicamos si somos abogados, policías etc Lo que tengo claro es que les voy a denunciar y además por lo penal. Quería que quedara constancia aquí y lo lea todo el mundo.

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Hola, Solicite retirad unos 400 euros en Paston, y me pidieron foto con selfie, se supone que ya está verificado pero no pagan, he llamado 4 veces y me mandan a departamento financiero, pero no avanza. Sigo con el botón de Retirar bloqueado! Vamos que se han quedado con el dinero.

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Llevo años con toda la documentación verificada y sin tener problemas ni de depósito ni de retiradas hace 2 días quise retirar 1600e y me anularon las retiradas pidiendome un selfi, se lo mandé y verificación correctamente que lo pasaban al departamento correspondiente No me dicen fecha y necesito sacar ese dinero Gracias

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Hola buenos días, llevo dos días intentando hacer mi retirada de 1500€, me pidieron una foto selfie con el DNI para verificar que era yo, una vez ya está todo aprobado, mi botón de retirada sigue deshabilitado y ellos solo me dicen que lo están consultando con el departamento financiero sin darme ninguna otra solución. Espero una respuesta pronto o no me quedará otra que proceder a denunciarlos.. gracias

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Ayer me dispuse a realizar una retirada, de 8900 euros que tenía en la cuenta, me costo pero logré que me aceptaran la verificación como que soy titular de la cuenta bancaria para poder realizar la retirada, después de algunos intentos me aceptaron y me dispuse a retirarlo, me quitaron los 8900 de la cuenta de paston, y hoy sin ninguna explicación me meto en la cuenta de paston, y me encuentro el dinero otra vez ahí y el botón de retirada bloqueado, llevo llamando media hora y con el chat igual y no hay manera, o me dan una solución, ya QUE ES MI DINERO, y he hecho todo lo que han pedido o me veré obligado a denunciar, tengo pruebas y capturas de todo, Gracias

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Desde 6 de marzo intentado retirar mi dinero y solo me dice que están revisando ya lo tiene todo y ninguna respuesta yo querría saber dónde puedo ponerle una denuncia o si alguien quiere ponerla conmigo para hacer una denuncia grupal porque es una vergüenza que te digan enviando oferta para deposites pero no te dejen retirar tanta leyes pero para ingresar ninguna quien quiera denunciar conmigo me diga

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Únicamente aceptamos una queja por casa de apuestas y usuario.

No juguéis en el casino paston es me an robado 9451 euros sin justificación jugadas que yo no echo en el historial pa robarme el dinero el casino teniendo mi contraseña ellos ke tienen todos mis datos porque nadie tiene mi contraseña. Asike gemte no juguéis que es una estafa además no dejan retirar el dinero ganado llevaba 1 semana esperando y nada solo te dicen que aaver si lo acepta el departamento de riesgo y nada más nunca llegas a retirarlo y luego telo quitan paque no puedas retirar tu dinero ganado una estafa de casino nunca me a pasado con otros casinos.

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Ya subí mi DNI con el selfie que me pedían y todo lo demás y aún no puedo darle a retirar. He contactado con ellos pero no me aclaran cuando me lo solucionaran

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Lista de quejas de Paston

Quejas 178