Lista de quejas de Paston (paston.es)

Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 364,8€ en la cuenta. El día 30 de Enero, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 664226, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de dos semanas seguimos igual.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenos días. Hace dos semanas me desactivaron las retiradas en mi cuenta con 500€. Adjunté el selfie requerido el día 27 de enero (ticket ID 663573), y a pesar de haber contactado con ellos y esperar a que un supuesto departamento financiero lo verifique, veo que si no busco ayuda voy a estar a la espera indefinidamente. Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 5300€ en la cuenta. El día 14 de Noviembre, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 644884, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de un mes seguimos igual.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenos días, la queja va dirigida a la gestión de retiradas por parte de Pastón. Me tienen inhabilitada las retiradas solicitándome un selfie de mi persona, se lo mandé ya pasado una semana y aún no he tenido contestación y no me dejan sacar mi dinero

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas, me ocurre lo mismo que a todos. Al solicitar una retirada me pidieron que enviara un selfie con el DNI. Lo hice el 18 de enero y se abrió un ticket (660825) y tras reclamar varias veces sigo sin novedad, me dicen que depende del departamento de jurídico, y por lo que leo en esta página va para largo a no ser que se abra una reclamación.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 5300€ en la cuenta. El día 14 de Noviembre, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 644884, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de un mes seguimos igual.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

A lo largo de estos meses he podido jugar correctamente en Pastón, siempre han tenido la documentación actualizada y verificada. Después de varias retiradas me han pedido selfie con DNI y desde entonces las retiradas están bloqueadas. Envié el documento el pasado 12/01 y desde entonces atención al cliente dice que no me pueden dar información porqué se gestiona desde otro departamento, increible. Les quería pedir ayuda para desbloquear este tema. Muchas gracias de antemano. Saludos.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Aproximadamente entre el 25-28 de diciembre de 2022, solicité retirar en Pastón, me pidieron lo que le piden a todos, toda la documentación y la foto selfie, tras casi un mes, estamos a día 18 ya, sigue el botón de retiradas desactivado y la documentación está en cola ya que "hay muchas personas delante mia". Queja por Pakhuyzz y demanda a a DGOJ

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hola, veo que no soy el único que esta en la misma situación. No voy a proceder a explicar los detalles de mi problema porque son exactamente los mismos que los aquí expuestos por el casi 100% de clientes con esta casa de apuestas (pedir certificado de titularidad bancaria y pedir un selfie para que lo apruebe el departamento financiero que nunca se aprueba). He ingresado un total de 600-700€ y en ningún momento se me ha dado la opción de retirar ni un solo €, lo que me parece un auténtico abuso. Llevo desde el 14-12-2022 esperando a que el supuesto departamento financiero verifique el selfie y contactado con ellos mediante chat y teléfono en repetidas ocasiones y no dan solución a nada, incluso les he llegado a decir que para evitar la demora personarme en alguna oficina con mi DNI en la mano pero me contestan que sería inútil. Estoy dispuesto visto lo visto y que no dan ningún tipo de solución poner una demanda pero no se si es mejor hacerlo mediante demanda judicial o poner reclamación la DGOJ. Si alguien pudiera ayudarme con esto lo agradecería.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Como a otros muchos usuarios para retrasar las retiradas y después de poder depositar sin problema, me bloquean las retiradas con la excusa de revisar una foto selfie, después de tener fotos de dni, documento de titularidad bancaria etc... El pasado 19 de diciembre de 2022 volví a enviar el selfie, ya que la primera vez lo envié directamente a través de la web, y no recibí correo de confirmación desde el 4de noviembre. A día de hoy sigo sin poder solicitar retiradas y me dicen que no hay plazo para revisión de documentos por parte del departamento financiero

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Me pidieron un selfie que entregue el dia 24 de noviembre de 2022 y aqui sigo esperando a que me activen las retiradas. He mandado muchos mensajes pero me contestan con mensajes predeterminados y no solucionan la situacion. No se si aqui poriais ayudarme.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hola. El día 15 de diciembre envié el selfie que me piden para poder retirar. A día de hoy sigo esperando que lo validen y me dejen retirar. Es una vergüenza que estemos tanta gente igual.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Uno mas, se que ha pasado poco tiempo comparado con otros, pero para dar visibilidad y que la gente deje de usar esta casa de apuestas. Intenté retirar el dia 8 de Enero, el dia 9 recibo el tipico email pidiendo selfie con DNI, se envia el mismo dia, abren ticket confirmando que han recibido el documento y que lo van a verificar,obivamente retiradas deshabilitadas y ahi es cuando descubro que hay muchas personas en la misma situacion. Desde entonces pues las mismas respuestas por el chat que a todo el mundo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Tengo bloqueado los retiros tras ganar un par de apuestas para liberar bono. De hecho solicité retiro y luego me inhabilitaron el botón de retirada. No es el primer retiro que hago (es el segundo). He facilitado selfie con documentación y el servicio de atención al cliente dice que lo han pasado al departamento técnico pero tienen mucho trabajo... ticket id 656369

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hace 1 año que estoy esperando a sacar mi dinero. Primero tuve problemas con documentos previos, y lo dejé pasar un tiempo. Hace unos meses volví a la carga dispuesto a solucionarlo y fui entregando lo solicitado, siendo lo último el DNI con Selfie el 7 de Noviembre de 2022. Desde entonces, solo largas, por más que les reabra el caso, solo saben decirme lo siguiente: Te comunicamos que hemos recibido tu mensaje y lo hemos reportado al departamento financiero para tratar de agilizar tu caso. Sin otro particular, recibe un cordial saludo. Y no olvides que, desde PASTÓN.es, te pedimos jugar con responsabilidad. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente

Comentario del administrador

Paston confirma que esta solucionado.

Hola, hace ya 1 semana que intento retirar dinero de mi cuenta de paston, me pidieron una foto de selfie con mi dni, la envié ya por correo y en añadir documentación, he de decir que ya había ingresado y sacado dinero en muchas más ocasiones pero esta vez que la cantidad es algo mayor me piden esto y no paran de darme largas de que el departamento financiero aún no lo reviso, es acaso esto legal cuando ya ingrese y saque otras veces y cuando llevan días parece retrasandolo a ver si lo pierdo cosa que no va pasar, necesito ya sacar mi dinero, mi nombre de usuario en paston es Héctor 1611. Podría pedir indemnización por los daños que me están ocasionando según me dijo el abogado al retrasar mi revisión con ganas de fomentar la pérdida de dinero, es así? También añadir que a la vez envíe también foto del dni por ambas caras y casualmente eso si ya está validado.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hola, Como muchos otros compañeros, tengo los retiros bloqueados en Paston desde el 7.11.2023. Casi dos meses ya. En ese momento me reclamaron un selfie con el DNI y se envió ese mismo día. Se ha reclamado en distintas ocasiones y siempre se limitan a decir que tienen un volumen de trabajo elevado y que su departamento financiero lo está validando.No consigo que me den un plazo aproximado ni que resuelvan el problema.Mi ticket en Paston es el 635169¿Podríais ayudarme?Saludos

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, he intentado hacer mi primera retirada en paston y me han bloqueado las retiradas. Me solicitaron un selfie con DNI, se lo mandé y sigo esperando... He contactado con ellos por activa y por pasiva, pero solamente me dicen que el departamento financiero lo resolverá cuando pueda... En fin, veo que es un problema habitual. Espero que me puedan ayudar. Muchas gracias de antemano.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas he jugado ha muchos casinos online, os podria poner aqui una lista, Paston.es es el peor casino donde he podido acabar, cuando quise hacer una retirada me pidieron foto dni titularidad del banco etc... el problema viene a la segunda retirada, sin venir a cuento me bloquearon las retiradas, y me llego un mensaje que tenia que subir una foto sujetando el dni con un selfie, no te especifican el apartado donde lo tienes que subir, yo les he mandado mas de 10 fotos en todos los apartados para que no tengan problemas, llevo mas de una semana esperando para que me verifiquen la foto y poder hacer mi retirada de 540€... les he mandado mensajes por correo, me dicen que va por orden de lista y que ya lo han reportado, pero sigo esperando sin respuestas... espero que me contesten pronto por que esta es la primera queja.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas intenté retirar de mi cuenta el dinero y tras mandar justificante bancario que me solicitaban me dejó retirar pero fue denegada mi retirada.ahora me pidieron selfie para poder retirar,y está proceso figura.pero sigo esperando y me dicen que está en departamento financiero y no saben lo que tardará.yo creo que es porque no quieren que retire mi dinero y que lo pierda. Por favor ayúdenme gracias

Comentario del administrador

Solucionado.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Actualmente tengo las retiradas bloqueadas con esta casa de apuestas. Mi cuenta está verificada desde hace tiempo pero cuando he intentado hacer una retiradas me la hanrechazado y me han pedido que les envíe un selfie sosteniendo mi DNI. Llevo más de dos semanas sin que me lo aprueben, por chat y teléfono simplemente me dicen que se gestionará por orden de llegada y que hay muchas pendientes. Recientemente me ha desaparecido el selfie del apartado documentos de mi cuenta, por teléfono me dicen que el documento está correctamente subido pero yo no lo puedo ver...

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

El dia 17/11 me han bloqueado las retiradas cuando queria retirar 200€ (hasta ese dia he retirado cantidades mas pequeñas sin problemas) y desde entonces el boton de retiradas es desactivado. Les he mandado los selfie ese mismo dia, pero nada. Si entro en el chat me dicen que el departamento de verificaciones esta a tope, siempre la misma respuesta "copy paste"

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Llevo 1 mes esperando para poder retirar mi dinero, me pidieron de un día para otro después de ganar una alta cantidad de dinero un selfi con mi dni y Mía, para asegurar mi identidad, he hablado varías veces con el servicio, pero no me dan respuesta, solo me dicen que está en la cola de espera, me hace falta sacar mi dinero ganado, y solo me dan largas en la respuesta

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola como veo que le pasa a varios usuarios mas, a mi tampoco me habilitan las retiradas en Paston luego de haberle enviado el Selfie que me pidieron desde el día 7 de Noviembre. Los he contactado por chat, por email y por teléfono y siempre las respuesta es la misma, no te dan ninguna solución. Por favor si alguien que haya tenido la misma experiencia y lo haya solucionado si me puede decir como puedo hacer para acelerar el tema que ya llevo mas de un mes.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días; Tengo deshabilitada la opción de retirada porque me han pedido un selfie que ya les envíe al instante de que me pidieron hace 10 días, por el chat y por teléfono no me están cogiendo el teléfono y permanezco como 45 minutos a la espera y yo acabo colgando desistiendo ,veo que no me Van a pagar el dinero según estoy viendo en tantos comentarios abajo parece que es una forma de que no quieran pagar,saben que puedo hacer?algún consejo?de momento he puesto una queja en la DGOJ y estoy mirando de poner una denuncia que pienso puede ser la forma de que paguen rápido según le llegue la querella.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Aquí uno más con las retiradas inhabilitadas, a la espera de que validen una foto selfie desde el 03/11 En dicha fecha solicité retirada de 300 euros, que pocas horas después fue rechazada y me enviaron un email en el que tenía que enviar una foto selfie sosteniendo mi DNI, antes de 72 horas. Dos horas después ya tenían la foto y a los dos días me confirman que lo han recibido Desde entonces, una decena de reclamaciones en atención al cliente que no sirven para nada.

Comentario del administrador

Solucionado.

Como tantos casos, envío el selfie de mi DNI y pasan los días sin que me lo aprueben. En mi caso desde octubre, lo que pasa que no quedó reflejado en los documentos enviados. Hablando con ellos me decía que sí, que estaba pendiente pero pasaba el tiempo y sin novedades. El pasado 13/12 se lo volví a mandar y esta vez sí que ha quedado reflejado que está pendiente. Pero me temo que me pasará como a todos. Agradecería vuestra ayuda o consejo. Tengo 557 que quisiera retirar y cerra la cuenta.

Comentario del administrador

Solucionado.

Como veo en muchos comentarios de otros usuarios, tengo el mismo problema: hace bastante que me solicitaron un selfie con mi DNI al intentar hacer una retirada y contestan que no me aceptan la retirada hasta que se verifique dicho selfie. El problema es que llevan casi 2 semanas con la verificación y atención al cliente no ayuda en nada. Les digo que es urgente, tengo 5600€ que me corresponden y no veo avances. Si alguien puede echar una mano para acelerar el proceso lo agradecería. Soy un buen cliente de la casa de apuestas y este problema me está generando mal estar y desconfianza. Si no veo avances tendré que poner una queja a consumo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días, como la mayoría de aquí con la retiradas bloqueada en Paston, llevo muchos días escribiendo todos los días al chat y siempre la misma contestación que su departamento financiero está saturado y que tenga paciencia, les envie el mismo día que me solicitaron el famoso selfie y hasta el día de hoy nada, me parece de una total estafa tanto obstáculo para poder retirar dinero de tu propia cuenta, adjunto foto del día que envié el famoso selfie. Os ruego si me podéis ayudar..

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hola. El día 14 de Noviembre envié el selfie que me piden para poder retirar. A dia de hoy sigo esperando que lo validen y me dejen retirar.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Hace 2 semanas intente retirar el dinero. Me solicitaron un selfie que mande en el mismo dia. Resulta que ahora dicen que tienen que validarlo, y que estan en ello. Lo he reclamado muchas veces y no dan solucion. Tengo el boton de retiradas en gris, deshabilitado.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Llevo desde el día 5 esperando que me verifiquen el famoso selfie. He abierto ticket y subido el documento y aun sigo a la espera. Ruego que eleven la queja por favor

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Tras haber solicitado un retiro de mi cuenta, el boton de retiro me pasa de color naranja a gris y no puedo retirar. Como mucha otra gente por aquí, me pidieron documentación y se la he enviado en repetidas ocasiones. Hace ya varias semanas que intento contactar con ellos pero aún no puedo retirar. Un auténtico desastre y dan ganas de denunciar este abuso, visto los comentarios que aparecen aquí.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

buenos días, el día 3 de noviembre solicite la retirada de mis fondos en pastón y me pidieron el famoso selfie, lo mande el día 5 de noviembre y aun no me lo han verificado, ya he reclamado varias veces y no hay respuesta lo único que me dicen es que depende del departamento financiero,

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas pues ya el 15 de noviembre mande el famoso selfie que veo que es común en todas las quejas y aun no tengo ningún tipo de respuesta ni verificación, agradecería una ayuda, un saludo

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

buenas tardes el día 3 de noviembre solicite la retirada de mis fondos en pastón y me pidieron el famoso selfie, lo mande el día 7 de noviembre y llevo 24 días y aun no me lo han verificado, ya he reclamado varias veces y no hay respuesta lo único que me dicen es que depende del departamento financiero,

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas noches. Me sumo a muchas de las quejas que veo por aqui, iba a solicitar el retiro de parte del importe de mi cuenta. Me pidieron documentacion bancaria que ya envie, pero despues de una semana sigo sin recibir respuesta y sin poder retirar el dinero de mi cuenta. Les ruego si me pueden ayudar con este tramite

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. Ya me pasó hace tiempo, solicito una retirada y el boton de retirar bloqueado, como mucha gente de por aquí. Me han pedido documentación que les he enviado y no recibo respuesta. Intento contactar por chat y nunca hay ningún agente disponible... La otra vez logré resolverlo a través de la plataforma. Espero que esta vez también... Esto sólo pasa con esta casa

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas, el día 8 de noviembre hice una retirada de 700 €, al día siguiente me bloquean la retirada y me piden el selfie con el DNI, al mismo día se la envío y está pendiente de verificación. Cada vez que contacto con soporte, te cuentan la misma historia de copia y pega de que el departamento va recibiendo y contestando a medida que le llegan los documentos, a día de hoy, casi un mes después sigo esperando. Muchas Gracias.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, también escribo por problemas con la retirada en Paston. En este caso llevo casi 3 meses con la retirada bloqueada, y con el departamento financiero analizando mi selfie.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Lista de quejas de Paston

Quejas 256