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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston , se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Añadir una queja

Buenas tardes, el día 16/12/2022 se me solicito para una retirada el documento selfie con el DNI y ese mismo día fue enviado. Han pasado ya 3 meses y siguen sin validarme el documento, de que me pongo en contacto con ellos siempre dicen lo mismo (que no es problema suyo si nos del departamento financiero). Estoy ya un poco harto ya que es bastante dinero el que tengo retenido allí.

Tras varios años como cliente de Paston, con poco uso de la cuenta y con ingresos y retiradas, he ingresado dinero en mi cuenta de paston. Cuando he intentado retirarlo me han pedido un selfie con mi dni en la mano. Veo que hay cientos de personas a las que les sucede lo mismo y que el proceso se dilata durante meses. Les he indicado que mi abogado tomará parte (me pide esperar un poco más para mandar burofax y comenzar el proceso judicial si es necesario), les he recordado la Ley de prevención de blanqueo de capitales, etc. No hay manera. Lo de siempre. Mil correos, mil llamadas y nada. Te dicen que está en manos de un departamento financiero y que tengas paciencia. Me parece un gran abuso y me parece lamentable tener que recurrir a la justicia para retirar dinero de la plataforma. Les he dado un plazo de 15 días siguiendo las instrucciones de mi abogado y ni con esas. Si no me pagan recurriré a la justicia y pondré reclamaciones en la OCU y la DGOJ. Se que sirve de poco, pero al menos que conste. Me resulta vergonzoso que roben a la gente su dinero con tanta impunidad.

Buenas noches, llevo mas de un mes esperando que me verifiquen un documento para poder hacer un retiro. Le he contactado en varias ocasiones y siempre dicen que lo pasaran al departamento correspondiente pero no obtengo respuesta y es sólo poder verificar un documento y tengo mucho dinero retenido ahí

Una queja más por lo que veo con esta casa de apuestas. Ingreso dinero el día 01/01, toda documentación actualizada y cuenta verificada en tiempo y forma... después de llegar a casi 4.000 euros de saldo el día 26/01 decido sacar el dinero. 2 días después tengo el dinero de nuevo en la cuenta de la web y la solicitud rechazada. Razon; me ha tocado revisión de la cuenta. Envio selfie con dni... y hasta hoy... llamadas y llamadas pero me dicen desde atención al cliente que eso lo lleva el departamento financiero y ellos no pueden más que dar parte... impotencia ante su impunidad. Trabajo en banca, se lo que es el kyc, pbc, pero ellos tienen TODO. La única razón es que he ganado dinero y me bloquean. Porque es curioso que PUEDO SEGUIR INGRESANDO... he dado parte a la OCU y a la DGOJ

Buenas tardes. PUes como la mayoria de la gente... Gané dinero en la casa de apuesta, voy a retirar mis ganancias y bloquean los retiros pidiendo documentación. Envío la documentación en el mismo día y 3 semanas después sigo sin saber nada... Con la excusa de que tienen mucho volumen el departamento. Esta situación ya me ha tocado vivirla 2 o 3 veces

El pasado 20 de Enero tras intentar reirar mi saldo de la casa de apuestas Paston, me requirieron de una foto con el DNI, la cual envié el mismo día para su correspondiente verificación (ticket 661374). Ya que era día 28 de Enero y aún seguía sin verificar, volví a contactar con ellos para ver qué pasaba y para preguntar por el contacto del Departamento a cargo. Me denegaron el contacto y continuaron dándome largas diciendo que había un alto volumen. Ya es 8 de febrero y sigo sin respuesta alguna y por ello impongo esta queja. Gracias de antemano.

Buenas noches, llevo desde el día 30 de enero sin poder retirar el dinero, en menos de 1 día me bloquearon las retiradas pidiéndome la documentación selfie con dni, lo envié el mismo día 31, desde ese día he hablado con atención al cliente, he enviado correos electrónicos y me dicen que agilizaran mi caso para poder retirar, necesito ayuda, gracias

Llevo desde el 6 de enero para que el casino paston me den mi retiro me aceptaron la cuenta me dejó hacer la retirada y a las 4horas después me dicen que están mirando la cuenta y me bloquean de momento hasta mirarlo. Les e mandado el selfi con el DNI y su. Nada cada día me dicen lo mismo

Buenas tardes. Hace ya más de 3 semanas, acerte varios picks gracias a mi tipster e hice una buenas ganancias. Sin embargo, como leo con mucha gente de aquí, a la hora de la retirada me la cancelaron y se pueso el botón de retiro en gris sin poder hacer nada... Me pidieron un selfie, que les envié en el mismo día. 2 semanas y medio despúes sigo sin tener respuesta pese a haber insistido. Me dicen que tienen que verificar, no se puede tardar dos semanas en veririficar si la cara del dni coincide con la de la foto... Escribo para ver si me pueden ayudar.

El pasado dia 27 iniciaron los problemas con paston a la hora de retirar los 2700€ de beneficio. La cuenta ya estaba totalmente verificada, pero cancelaron la retirada de dinero por supuestamente falta verificación con foto selfie. El día 30/01 se mandó la foto selfie requerida y sigue en estado pendiente de verificación. Se ha contactado con soporte y la respuesta es la siguiente :"Se ha de tener en cuenta, que la documentación solicitada por nuestro departamento financiero no dispone de un plazo determinado, esta se gestiona por orden de llegada y según el volumen de trabajo. "

Como a todo el mundo cuando gane una cantidad de dinero considerable y quise retirarlo me pidieron una verificacion adicional (selfie) que no han llegado a verificar. El dia que envie el selfie fue el 19 de enero. Me pongo en contacto con ellos sin existo

El problema que tengo es con Pastón. Envié el 8 de noviembre la documentación que me solicitaron y desde entonces cada vez que escribo para ver como está la validación de la documentación me dicen que está pendiente de validación por el departamento financiero. Podrían indicarme como proceder. Muchas gracias.

Buenas noches, llevo desde el Domingo 4 de Diciembre esperando un retiro que no llega, hace meses contacte porque tenía los retiros deshabilitados y se arregló. Los retiros los tengo habilitados, pero simplemente no me pagan, y no tengo ningún tipo de verificación pendiente ni me han solicitado ningún tipo de documento. Pueden ayudarme?

Buenas tardes para los que sean buenas tardes. Como a cientos de personas por aquí, cosa que me parece increíble, llevo esperando varías semanas la validación del selfie por parte del departamento financiero. He puesto 6 reportes, he llamado 4 veces, he abierto tickets e incluso he intentado cerrar la cuenta y que se me aboné el dinero y nada surge efecto. Es vergonzoso que esto suceda y que no se ponga ningún tipo de medida para evitarlo. Por favor estoy desesperada, necesito ayuda. Tengo más de 1000 euros retenidos en la cuenta.

Es inaceptable que lleven para hacerme un reintegro desde julio, solo me dan largas durante meses y meses en el soporte, mi identidad está verificada y todos los métodos de pago y la cuenta bancaria también, lo único que dicen durante ya 5 meses es que lo está revisando un departamento. Les ruego me ayuden.

El viernes 25 de noviembre deposite en pastón y obtuve un premio de 600 euros.Solicite retiro.Ninguna respuestas hasta el lunes 28 en el que me solicitaban selfie.Lo envié.El martes me suspendieron la cuenta y me dijeron que estaba en investigación.La cuenta estaba verificada e incluso en junio retire 80 euros sin problema.Hoy 2 de diciembre sigo sin respuesta.No me cogen el teléfono,ni me responden a los emails.Necesito ayuda pues me hace falta ese dinero..que puedo hacer??gracias.

El pasado 25 de Octubre hice un retirada de 200 euros y me la denegaron, me mandaron un email pidiendo foto selfie+dni, la mandé y un mes después tengo 550 euros de momento ahí retenidos, no te dan ninguna explicación solo que tienen mucho trabajo y que va por orden de llegada. Increíble.

Buenos días, el pasado 24 de octubre, Pastón me deshabilitó las retiradas, me pidió foto selfie con DNI para verificar mi identidad y habilitarme las retiradas, ha pasado ya casi un mes y sigo esperando. He contactado con ellos varias veces vía chat y email y me ponen excusas como que el departamento que se encarga tiene mucho trabajo. A día de hoy dispongo de 2.253,58€ en mi cuenta que quiero retirar, pero no puedo. Tengo mi dinero bloqueado. Agradecería mucho algún tipo de ayuda. Gracias.

Hace 2 meses (concretamente el día 2 de septiembre de 2022, intenté hacer una retirada de una parte de mi saldo con Paston (1079,69€) a mi cuenta. A los dos días recibí un mensaje que necesitaban un selfie mío para habilitarla. Selfie que les envié el día 5 de Septiembre. Desde entonces no paro de recibir largas de Atención al Cliente diciéndome que todo está bien pero que necesitan la confirmación del departamento financiero. He intentado contactar con ese supuesto departamento en varias ocasiones sin obtener otra respuesta que debo esperar más. Estoy desesperada ya no se que hacer

Paston me ha bloqueado el boton de retirar con 633,29€ dentro de la cuenta, lo hizo hace mas de 3 meses y espere y espere para ver si alfinal me dejaban, hable al chat y dan largas y llevo ya mucho tiempo con el boton bloqueado, necesito retirar gracias

Buenas tardes, llevo intentando sacar dinero desde hace dos meses mínimo me retienen 460 euros, no exagero si he mandado ya unos 20 correos electrónicos desde estos dos meses tengo toda la documentación verificada todo correcto y siempre me dicen lo mismo que mi ticket está abierto y que el departamento que lleva las retiradas está muy ocupados. Estoy desesperado por qué no se dignan a decirme absolutamente nada nuevo. Alguna solución por favor?

Hola..después de acabar el rollover el 21/4 solicité retirar dinero..me pidieron selfie y la envié verificándola por fin el 28/4..desde entonces he seguido sin poder retirar, hablándoles por chat, mail y teléfono varias veces..la respuesta siempre es que están pendientes del departamento financiero..según ellos hace 2 semanas me dijeron que me habían llamado por teléfono y no es cierto..aunque si fuera verdad después de 2 semanas creo que han tenido tiempo de volver a hacerlo..si necesitais algo más por favor decirme..gracias

Por lo que veo no soy la única que está teniendo problemas Pastón. Qué triste. A mí me tienen retenidos 1.030€ con el rollo de que están estudiando mi riesgo. ¿Qué riesgo?. Me retuvieron la retirada de 900€ y luego me han bloqueado la cuenta. He hablado con no sé cuántos agentes ya y siempre la misma respuesta...........que tengo que esperar a que me contesten por mail cuando termine el departamento de riesgo la investigación. Me imagino que todo viene por haber usado un bono de 50 € y hacer luego apuestas para el rollover. Si no quieren que usemos los bonos, pues que no los den, pero que estafen a la gente. Desde luego que no se van a quedar con mi dinero ¡¡¡. He encontrado una página web que te remite a esta misma, donde explican perfectamente su forma de actuar. En esa página terminan diciendo que la única solución es hacer una DEMANDA DE JUICIO VERBAL en RECLAMACIÓN DE CANTIDAD. Os paso el enlace donde lo explica perfectamente. Es: http://foroapuestas.forobet.com/regulacion-del-juego-y-legislacion/66338-actuaciones-irregulares-de-paston-es-tema-importante.html Llevo con la cuenta bloqueada 10 días, como dentro de una semana no me hayan desbloqueado y reintegrado mi dinero, directa que voy a poner la demanda. Llevo 10 días que no duermo por estos sinvergüenzas. Tengo que trabajar un mes para ganar 1.000€ y no se lo van a quedar por sus santas narices ¡¡

En octubre pedí retirar y me pidieron el selfie. Lo mandé y me dijeron que estaba aprobado y que avisaban al departamento financiero para que me activara las retiradas. 4 meses después sigo exactamente igual. Les he llamado por teléfono, les he escrito en esos tickets que tienen y nada. Todo el tiempo me dicen que se lo comunican al departamento correspondiente pero nunca pasa nada. Estoy bastante enfadada y deprimida por este tema. He visto que a algunos les han ayudado a resolver esto, ojalá que funcione. Gracias PD: en primer contacto con soporte técnico he puesto 09/03/2022 porque es la última fecha en la que he contactado con ellos, pero en mi caso la primera vez fue el 25/10/2021

Buenos días, Solicité una retirada de dinero a PASTON en Diciembre 2021. Me pidieron una foto del DNI para verificar la identidad, la mandé, me la aprobaron pero sigo sin poder retirar el dinero. Tengo la casilla de tirada inactiva. He reclamado varias veces a PASTON pero me dicen que están verificando tema de fraude y no me paran de dar largas...estamos a finales de Febrero y sigo sin poder retirar me dinero...

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Lista de quejas de Paston

Quejas 25

No puedo retirar el dinero

Me han bloqueado mi dinero

yaniradiaz

Bloqueo de cuenta para retiradas

no me dejan retirar mi dinero

Retiro pendiente

No puedo retirar el dinero

Retirada de 3700 euros y bloquean cuenta

Marco antonio morenilla

Verficiación selfie

Retiradas bloqueadas

peuva76

Retiro pendiente desde el día 4 de Diciembre

Iratxe Landa Urgoiti

Ricardo

Paston no me paga ni contesta

PASTON

Anna Aleksandra Orzechowska

2 meses sin poder retirar mi dinero

RETIRO BLOQUEADO

Retirada de efectivo

Pedí retirada el 21/4 y no me dejan

PASTON¡¡¡

Más de 4 meses dandome largas

No me deja retirar mi dinero desde Diciembre 2021