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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston , se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Añadir una queja

Hola ya e denunciado a la policía foral de Navarra mi caso y me an dicho que lo del selfie no es muy legal ya les e mandado la denuncia a pastón porque me acusan que no soy yo la de la cuenta así que voy a ir hasta el final con este tema hasta que no me devuelvan lo que yo e ganado.la policía tiene todos los mail conversaciones y pantallazos.si os sentís que os an tratado como una delincuente os animo a denunciar que no se queden con nuestro dinero.saludos

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No hemos recibido más respuesta del usuario

Con motivo del Black Friday entré dinero en Pastón, 200 euros. A base de hacer apuestas, conseguí liberar el bono y tengo de saldo propio 1315 euros. Me pidieron un montón de documentación y se la envié toda. Sigo sin respuesta y sin mi dinero y de eso ha pasado ya bastante (mandé la documentación el día 14 de diciembre). Espero que me puedan ayudar. Un saludo.

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No hemos recibido más respuesta del usuario

Me apunte a unas de las promociones que ofrece esta casa de apuestas concretamente a la Supercuota España gana a Malta a Cuota 50. Pues bien, una vez resuelta la apuesta tenía disponible unos 49€ de Bono que conseguí liberar a los 5 días. Hay que destacar que en las condiciones de ese Bono concreto no se permite más de una IP familia etc. También pregunte en atención al cliente que cantidad máxima se podía ganar. Me remitieron a un apartado de la página que por cierto esta oculta y hay que buscar bastante para encontrarla. Total 5 veces el bono obtenido unos 245€ Bien los consigo liberar y realizo una retirada con toda la documentación ya verificada. Cuál es mi sorpresa que recibo un email diciéndome que había hecho un uso fraudulento de "ese" bono pues me remiten a las condiciones que solo se permite un bono por persona, I.P. Resolución Irrevocable. Me siento estafado.

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No podemos ayudar en temas de bonos

Pérdida total de saldo, aprox 230 euros. Pastón dice que cancelé bonos de forma manual. Y no es cierto.

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No podemos ayudar con los bonos. Paston nos confirma que el bono tenía una caducidad de 7 días.

: Hice una cuenta y me dieron un bono de 30 euros. Pues para sacar ese bono debías de jugar 1600 euros más o menos, pues estuve toda la noche jugando y cuando me quedaban 125 euros para cobrar el dinero me quitaron 100 de 165 q tenía. Pensé q serían las condiciones y seguí jugando y subí la cuenta a 390 euros. Pero para sacarlos debía ingresar 20 euros y como yo soy muy desconfiada le pedí a mi amiga q tiene una tarjeta virtual q me ingresará ella el dinero con su tarjeta ya q la tiene para pagos de Internet. Bueno pues a los dos días me han bloqueado la cuenta y me dicen q hice un pago fraudulento por ingresar dinero con la cuenta de mi amiga. He llamado muchas veces y no me dan ninguna solución y que no me van a dar el dinero q he ganado justamente con muchas horas de juego y he mirado mis las condiciones y en ninguna he visto q el dinero tiene q ser ingresado con la cuenta del titular . Por no decir q juego otras casa de apuestas y nuca me han puesto ningún problema. Solución voy a poner una reclamación a la dgoj. Y si no me resuelven nada voy a denunciar a la página puesto q creo q me han estafado ,ni me dan soluciones ni me dicen q hice mal, no creo q por ingresar dinero con otra tarjeta sea motivo para quitarme 390 euros. Solo recomiendo a la gente q lea esto q no ingresé no un duro en esta página

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No podemos ayudar en temas de bonos ni depósitos con tarjetas de terceros.

Resuelta

Hola llevo semanas intentando retirar mi dinero de pastón y es imposible e tenido que autentificar mi cuenta dos veces... Y volver a mandar documentación verificada... Solo hacen más que pedirme que le mande documentos y documentos... Les pedí hablar con un supervisor y se negaron.... Ahora tengo la cuenta no verificada y no me dejan retirar mi reintegro.... Son unos mentirosos.. Prepotentes.... Y unos estafadores....una vez conciga sacar mi dinero cerraré mi cuenta..... Podeis ayudarme a que estos delincuentes me devuelvan mi dinero..... Ya tenia la retirada echa y a la semana me devuelven el dinero al cacino alegando que falta información.... Cuando ya había hablado con ellos y estaba todo bien...... Son unos estafadores ayúdenme por favor..... Y es la casa de apuesta pastón.... Es muy mala.

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No hemos recibido el usuario, sin informacion no podemos ayudar

Hola no se si podeis ayudarme.me hice cl8ente de paston hace poco mas de 1 semana .he comenzando a jugar al casino y al ganar 700 euros me han bloqueado la cuenta segun ellos por verificacion de identidad .he enviado todos los docume tos necesarios los cuales ya han sido aprobados y aun llevo 5 dias sin respuesta de la cuenta y mis ganancias.contacto con ellos y no saben decirme nada mas q espere q el peoceso de verificación se encarga otro departamento. Ya no se q pensar...agradeceria saber si alguien a podido resolver alguna situacion parecida

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No hemos recibido más respuesta del usuario

Ingrese una cantidad para jugar en la Ruleta y al momento de retirar las ganancias me han bloqueado la cuenta solicitándome una foto junto con el DNI para verificar una cuenta ya verificada... de la cual antes había podido retirar pequeñas cantidades por Paypal. he enviado toda la documentación para que me digan que lo escalan a otro departamento...

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No hemos recibido más respuestas del usuario

Hola buenas, no estoy segura de que me podáis ayudar pero os expongo mi problema. Mi hijo estuvo apostando en Pastón y le dieron el bono de bienvenida....el cual perdió, no se si es relevante pero bueno. Total me dijo que yo me metiera a jugar y hacer lo mismo y eso hice. Aparentemente, tiene como norma un bono por familia, ip o algo así, vale, fallo mío no leer las condiciones. Mi problema no es ese ya que en ningún momento les he dicho lo contrario a ellos. Mi problema es que metí 150€ para apostar al principio y obtener el bono pero ellos al chequear mi cuenta, me la bloquearon cuando tenia realizadas varias apuestas por mal uso del bono....cuando les pregunté me dijeron que está en estudio y que necesitaban un selfie, una factura, etc....que les suministré sin problema. Al día siguiente me llamaron y les aclare todo el tema y todo tan bien y tan perfecto, que ya me avisaron....Pero después de 2 semanas ya, no puedo tener acceso a mi cuenta para retirar mi dinero. No quiero ni ganancias de apuestas, ni bono, ni nada, sólo retirar mi dinero y olvidarme de este tipo de cosas donde sólo quería entretenerme. Me siento robada indefensa, e impotente ya que cada vez que hablas con ellos, no te dicen nada, sólo que está en estudio....ningún otro dato, ni plazo de estudio, ni como se resuelve normalmente este tipo de problemas....yo sólo sé que metí dinero y vale por error mío y no leer términos, me la cancelan, pero yasta...ni solución ni nada, se quedan mis 150€ y yasta, por incumplir una norma? No sé cómo de legal es esto pero no lo veo normal.... ¿Podéis aconsejarle o ayudarme? Gracias

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No podemos ayudar con bonos - misma unidad familiar, domicilio o IP

Me an bloqueado la cuenta

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No hemos recibido más información al respecto

PASTON me ofrece un bono de 150€ que debo rejugar 10 veces (1500€). Gano todas las apuestas y cumplo con el rollover. Intento retirar dinero y al rato recibo este correo: "Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que se ha procedido a descontar 497.25€ en tu cuenta de juego. Se ha realizado dicho ajuste debido a que el Departamento de Riesgo de PASTÓN.es ha detectado en tu cuenta de juego un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Bono de Apuestas, en concreto el punto que indica: “Sólo se permite un bono por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP”, por lo que se ha procedido tal y como consta en los Términos y Condiciones Generales de Bono, concretamente: “Cualquier cantidad de bono convertida en metálico infringiendo cualquiera de los puntos de los Términos y Condiciones, no será retirable y será descontada de la cuenta de juego, así como las ganancias generadas con dicha conversión.” Por todo ello, tu retirada ha sido denegada." Subrayan el motivo de "Familia, Domicilio y Dirección IP". Lo cual es imposible porque me conecto a través de IPs seguras en las que se que nadie accede a PASTON. Mi hermano, con el que comparto domicilio, sí tiene cuenta en PASTON, pero no accede desde finales del 2018, por lo cual es materialmente imposible que le hayan concedido ningun bono. En anteriores ocasiones me ofrecieron el mismo bono y jugando perdí todo mi dinero. Ahora cuando gano, me quitan el dinero ganado con el bono!!! Es un comportamiento totalmente fuera de lugar para una casa de apuestas seria. Ya llevo 2 contactos con soporte al cliente y no tiene pinta de que vayan a solucionarlo. Al final parece que el tema tendrá que resolverse en juicio.

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No podemos solucionar problemas con los bonos

Me han robado dinero de mi cuenta y me responden admitiendo que son conscientes, se ríen de mí en mi cara y aportan excusas tontas. Tengo la cuenta verificada y nunca he tenido ningún problema en ningún sitio pero esta casa tiene que ser intervenida, son unos estafadores, estoy pensando en denunciar.

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No podemos intervenir en temas de bonos o promociones específicas si se acogen a sus términos y condiciones

Buenos días, Paston me bloque la cuenta por fraude dice por completar el rollover de un bono de 150 euros sin explicación alguna diciendo que han investigado mi cuenta. No se que hacer porque yo no e cometido fraude alguno y estoy dispuesto a entregar toda la documentación que haga falta y he cumplido los términos y condiciones de manera minuciosa. es que se han quedado con el dinero del bono mas el que ingrese para que me dieran el bono. Un saludo, muchas gracias

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No podemos solucionar problemas con los Bonos de Bienvenida.

Buenos días,ya no se a quien acudir aparte de a amigos abogados que ya están trabajando en el tema. He sido estafado por paston.es Tengo experiencia en abrir casas de apuestas y utilizar los bonos de bienvenida y he cumplido los términos y condiciones de manera minuciosa. En este caso tras completar el rollover de 1500 euros y al proceder a realizar la retirada me mandaron un mail diciéndome que habían realizado un ajuste en mi cuenta y me robaron literalmente de la cuenta 2871 euros. No tienen ninguna razón para poder quitarme ese dinero,me dijeron que había incumplido los términos y condiciones cuando eso es totalmente falso. solo existe mi cuenta relacionada con mi persona,mi domicilio, mi teléfono, mi familia y respecto a la ip supongo que habré usado varias al usarlo desde el móvil desde casa y desde el trabajo Que puedo hacer,os puedo mandar todas las pruebas que sean necesarias( captura del "ajuste" en mi cuenta,de mails, de chats etc Un saludo,muchas gracias

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Ajena ya que no podemos ayudar con los bonos.

Acabo de cerrar mi cuenta con ellos porque juzgaron a mi esposa de hacer apuestas de cobertura sin pruebas firmes, solo especulaciones de 2 apuestas en las que participé yo también como cliente y resultaban contradictorias, les explique los procedimientos, les mostré pruebas de la inocencia de mi esposa y no fueron capaces de analizarlas ni valorarlas, le retiraron a mi esposa 422 euros limpiamente ganados de un bono que libero de manera correcta, tienen todos los correos que les envié con mis declaraciones y las pruebas de la inocencia de mi esposa y no fueron capaces de reabrir el caso de ella para valorarlos nuevamente con los argumentos nuevos presentados. Me sorprende ver que hay muchísimas quejas similares a la mía como muestra de que esta casa no es confiable ni protege el dinero de sus clientes.

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No podemos interferir con los bonos

En el momento que ganas algo de dinero te quitan el bono y todo el dinero de la cuenta sin motivo alguno.

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No hemos recibido más respuestas ni detalles sobre el caso para intentar resolverlo.

Es una casa que abusa de los terminos y condiciones. cuando alguien consigue ganar dinero que no es facil ya que a parte de tener cuotas pesimas nada competitivas con casas como bwin etc tiene un rollover infinito. si por suerte ganas dinero como hice yo que llegue a ganar 2800 euros y convertirlos en dinero real. cuando vas a retirar te dejan la cuenta a 0 y te dicen que has hecho un uso fraudulento. que sentido tiene ser una casa de apuestas si cuando alguien consigue ganar le roban el dinero? una autentica verguenza si algun dia ganais dinero en paston que lo dudo por las cuotas tan malas que tienen, por lo mal que va la plataforma y por el rollover infinito ya os digo que ese dinero nunca llegará a vuestro banco! estoy desesperado no se que se puede hacer contra tal abuso de parte de esta casa de apuestas.

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Ajena al no haber recibido más información ni respuesta por parte del usuario

Paston es una estafa a mi a las 24 horas de abrir la pagina me quitaron el bono y las consiguientes ganancias al parecer alguien de mi familia habia disfrutado ya del bono o algo asi.

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Ajena al no haber recibido respuesta ni más información acerca de la queja del usuario

358 usuarios

#3 en la clasficación de usuarios

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Lista de quejas de Paston

Quejas 19

Noemi Calvo

Bloqueo de cuenta y cancelacion de retirada de saldo

Ojo con los bonos de esta casa, estafan!!

Pedro Pablo Sánchez Sánchez

Nerea

Riccis

Son unos mentirosos y unos prepotentes cacino pastón

Cuenta bloqueda por verificacion

Me bloquean la Cuenta y no pagan

Dolores Díaz Bravo

Iago Rodriguez gomez

PASTON descuenta saldo de mi cuenta tras haber "limpiado" el bono y tratar de retirar

120€ ROBADOS

CUMPLO EL ROLLOVER Y ME CANCELAN LA CUENTA POR FRAUDE.

paston.es/ he sido estafado

No es confiable, dispone de forma arbitraria con el saldo de sus clientes.

Te estafan con los bonos

estafa de paston

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