Lista de quejas de Sportium (sportium.es)

Buenas, llevo más de 14 días sin poder retirar ni un euro de mi cuenta Sportium sin previo aviso. Les mandé un correo pues llamadas dejaron de atender. Me contestaron el día 22 que mi documentación estaba ok y que en unos 10 días tendría activas mis formas de retirada. Debo añadir que llevo años, pero años como asiduo a Sportium, que mi documentación ha estado siempre en regla y verificada. Entiendo que si cambias un método de pago, este deba ser verificado. Pero bloquear todos?? Hasta el de transferencia de cuenta a tienda?? Eso no lo he visto en ningún sitio. A la hora de depositar, no se pone la más minima traba o problema.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días esportium no me deja retirar los fondos, hace dos semanas envié la documentación necesaria para retirar por el método paypal, es el único modo que he utilizado para ingresar, pero siguen sin dejarme hacer retiros, sin embargo ingresar sí me dejan

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace un par de dias cogi una apuesta de 800 euros de 16 partidos.A dia de hoy 4 de ellos estan pendientes y la apuesta sigue abierta pese a que terminaron a las 6 de la tarde.Mande un mail con los resultados de la jornada de la pagina de la premier y recibi un correo de que mi apuesta estaba cerradavy el saldo actualizado.Pese a responder y requerirlo varias veces mediante el chat(lo pasan a otro dpto) y por mail al correo de ayuda de la pagina , ya no he vuelto a recibir respuesta por parte de sportium.

Comentario del administrador

Solucionado.

He realizado una apuesta combinada en la aplicación de Sportium, y ha resultado ganada, pero el caso es que me dio "nulo" en un partido que he ganado, fue en el Atlético VS Barcelona , le puse menos de 3'5 goles, y quedó 0-1 a favor de el Barcelona, acerté toda la combinada, pero ese partido me aparece como Nulo, Tampoco me aparece el saldo "ganado " ni nada, Espero que me solucionen el problema tengo capturas de todo, pensé que era una casa de apuestas sería... Pero no lo es! Esto con Codere no sucede... Solucionenme el problema a la mayor brevedad posible

Comentario del administrador

Solucionado.

Caducó mi DNI y no me permiten retirar el dinero, ya que no permiten hacer la verificación, dice que el sistema jumio está deshabilitado y por correo electrónico no contestan. Por esto, no puedo efectuar ningún retiro, que es por lo que sospecho que "no funciona" el sistema. El botón de contacto por chat de la web, no funciona, el de envío de e-mail por la web, tampoco, y el teléfono lo coge una locución y es imposible hablar con una persona humana para atenderte.

Comentario del administrador

Solucionado.

Ayer gane 500€ y podía retirarlos aun por sportium one. Hablo hoy con un agente y le comento que me explique el funcionamiento de sportium one y de pronto me encuentro esta tarde cuando voy a un sportium a retirar mi dinero que tengo la cuenta de sportium one bloqueada. No entiendo esto porque es pero si su agente me ha dicho que puedo retirar mi dinero, ¿porque me bloquean la cuenta sin ningún tipo de sentido?. He adjuntado certificado de titularidad de la tarjeta con la que he depositado y todo bien para que me pase esto espero que lo solucionen rápido porque no tiene sentido ninguno.

Comentario del administrador

Solucionado.

Gané 960 euros el 1 de noviembre. sportium instantáneamente me impidió retirarme. Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi nie había expirado. mi nie fue emitido en 2009 y es un papel sin fecha de caducidad. el 2 de noviembre hablé con un agente que me dijo que debo enviar mis documentos a [email protected] He enviado mi nie, mi pasaporte, mi residencia, un certificado bancario y copias de ambas tarjetas de débito utilizadas para financiar la cuenta. no me respondieron en 8 dias. ahora me han bloqueado para que no les envíe correos electrónicos.

Comentario del administrador

Solucionado.

Entre, ingresé normal, gane una cantidad y me verificaron todo, ahora necesito validar la cuenta y que tiene que ser española, me he hecho una banca online, por dios lo hace mucha gente. Ya llamé dos veces y la solución es retrasarlo, no va a quedar otra que reclamarlo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Pues parece que una casa de apuestas que funcionaba más o menos bien, ha cambiado de gente y ahora la llevan incompetentes. Con una cuenta verificada desde hace mucho tiempo, y con bastantes retiros, me dicen a final de año que el último retiro es cancelado porque necesitan una captura de Skrill. Lo gracioso es que es un método que no uso desde hace año y medio y en "Mis documentos" aparece el mensaje de que está correctamente verificado, con lo cual no te da posibilidad de subir ningún documento. Vamos, todo una mentira para retener el dinero. Supongo que se arreglará, pero viendo sus malas artes habiendo casas como Betfair/Paf con un trato excelente al cliente recomiendo a todo el mundo que eviten Sportium a toda costa. Saludos.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas, originalmente hice depositos con paypal hasta que perdi todo el saldo. Me dieron una frebet que acerte y concatene varias apuestas ganadoras hasta alcanzar un saldo de 477€. Quiero realizar retirada por trasferencia o tarjeta y no me aparece ningun metodo de retirada. He aportado la documentación de que tengo la cuenta paypal limitada desde marzo y nada, me siguen diciendo que la captura aportada no les sirve. En su web es el unico medio pra aportar la documentación y solo admite 1 imagen. Tengo los correos de paypal donde me dicen que la decision es irrevocable desde su propio centro de mensajes. Tengo todas las capturas de los correos recibidos de paypal donde me dicen que me limitaran la cuenta y luego se cerrara. Ya no se que mas hacer, solo quiero retirar mi saldo y no volver mas a esta web que son unos impresentables

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días!!! Tengo un problema tremendo con Sportium. Me es imposible retirar mi dinero. Después de verificar toda la cuenta, métodos de pago y demás, me habilitan el sábado para poder hacer retiros. Realizó el retiro por PayPal porque por transferencia da error la página... Pues bien me aceptan el retiro y me envían un correo confirmandolo. Hoy me dicen que el l retiro que estaba aprobado está rechazado... Porque les falta un documento de pagos en serie. Llamo a PayPal y me indican que dicho servicio es solo para empresas, que Sportium solo necesita mi correo de usuario. Estoy desesperado y ya no sé qué más hacer...

Comentario del administrador

Solucionado.

Tras registrarme y verificar la cuenta, hago un ingreso con Paypal y apuesto sin problemas. Cuando he querido retirar me da un error en el método de de retiro por Paypal. Contacto con atención al cliente por mail y me dicen que necesito subir unos documentos de mi cuenta de Paypal a la web. Lo hago, me los aceptan pero sigo sin poder hacer retiros. Contacto de nuevo y me dicen que lo pasan a otro departamento. No vuelvo a tener noticias. Les escribo por chat varias veces y todas ellas me dicen que llame por teléfono. En el teléfono no me responden, ¿qué más puedo hacer?

Comentario del administrador

Solucionado.

Tras registrarme y verificar la cuenta y en teoría el método de pago PayPal, hago ingreso y apuesto sin problemas, y cuando voy a retirar algo más de 200 € que he ganado apostando 10, me da error de verificación del método de pago. Confirmo que en la sección de documentos he enviado todo lo que se pedía y como sigo sin poder contacto por chat, me dicen que lo pasan al departamento correspondiente, me llega un correo pidiendo ahora un selfie con el DNI en la mano, lo remito de inmediato y me llega una confirmación de que me darán una respuesta a la mayor brevedad posible. No hay respuesta y cuando voy a entrar en la web me han bloqueado el usuario, no consigo contactar por chat ni por teléfono, he ido a una comisaría y me indican que puedo hacer una denuncia por apropiación indebida, ¿cómo debo proceder?

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace ya meses que llevo intentando retirar dinero de Sportium, pero es imposible. Me piden que les envíe un documento de Paypal en el que se confirme que mi cuenta de Paypal está preparada para recibir pagos en serie (el documento se llama resolución de retiros en serie de cuenta Paypal). El tema es que tuve un problema con esa cuenta y Paypal me aconsejó cerrarla y eso hicimos, por lo que esa cuenta ya no existe. Ingresé dinero en Sportium también mediante Skrill para poder retirarlo mediante esa plataforma, ya me aceptaron la documentación y todo pero me encuentro con que todos los metodos de retirada estan bloqueados, y me dicen que hasta que no mande ese documento de Paypal no puedo retirar ni por Paypal ni por ningún otro metodo, pero no puedo conseguir ese documento porque esa cuenta de Paypal YA NO EXISTE, también les mandé capturas que probaban que efectivamente esa cuenta se había cerrado, me las aceptaron pero siguen sin habilitarme las retiradas. Necesito que me las habiliten y retiraré el dinero mediante Skrill que ya he enviado y me han aceptado al documentación asi que mediante ese metodo no deberia haber ningun problema

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola familia de LegalBet me han comentado que ayudais a la gente con estos problemas y sois mi última esperanza. Ingrese 10 euros en Sportium via Paypal, bien para esto ninguna pega obviamente, tuve la suerte de acertar varias apuestas y ahora quiero retirar, primero fui a una tienda sportium a hacerme la tarjeta sportiumUno y la vincule con el online, y al intentar retirar, me dicen que no que me ponga en contacto con ellos, me pongo en contacto y me dicen que para poder retirar tengo que verificar el Paypal, que despues de eso ya podre retirar con sportiumUno y paypal, lo mando, verifican el documento y voy a intentar retirar y otra vez lo mismo no puedo retirar con sportiumUno, pruebo con paypal y no me sale la opcion de paypal para retirar. Me pongo en contacto de nuevo con ellos y me dicen que tengo que enviarles una captura del numero de cuenta y titular o banca online, les digo que no le veo sentido porqie yo ingrese con paypal no con tarjeta de credito y que ellos mismos me dijeron que verificando paypal podria retirar y me dicen que el departamento tiene todo el derecho a solicitar la documentación y les digo que sí pero que no entiendo si yo ingrese paypal me piden verificar mi cuenta de paypal y ahora quieren el numero de cuenta, no tiene sentido.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hice un deposito de 10€ con mi tarjeta para conseguir el bono de bienvenida, luego jugué con el bono y con mis 10 euros y lo perdí. En consecuencia no envíe la documentación. Luego perdí la tarjeta con la que metí esos 10 euros y he ganado dinero con la tarjeta que pedí por perder esa tarjeta. Para poder retirar el dinero,sportium me pide que verifique la tarjeta que se me perdió, la cual no la tengo y me pide un certificado de la baja de la tarjeta y he ido al banco y me han dicho que eso no existe. ¿Que hago?

Comentario del administrador

Solucionado.

No me dejan retirar mi dinero de sportium, siempre me ponen alguna pega, tengo 50€ de saldo retirable y lo quiero sacar con mi cuenta de PayPal

Comentario del administrador

Solucionado.

Siempre apuesto con esta casa y nunca he tenido problemas hasta ahora. Hicé un ingeso de 31 euros en diciembre y gracias a un bono casino consegui 174 euros que consegui liberar y me apareció en saldo retirable. Intentando retirar esta cantidad por PayPal, via que utilizó siempre y que acababa de utilizar para ingresar, me sale el mensaje de "No es posible retirar debido a que tienes una sesión de juego activa. Por favor contacta con el servicio de atención al cliente para más información. " . Al principio cai en el error de seguir jugandome ese dinero pensando que era un error del sistema y que quiza se solucionaria tras unas apuestas. Perdi todos mis beneficios y todo mi dinero. Unos dias despues ingresé más dinero para intentar recuperarme, ya que no pensé que volveria a tener el mismo problema y volvi a ingresar 35 euros y ha obtener 76,76 en el saldo retirable. Volvi a intentar retirar el dinero y otra vez el mismo mensaje. Parece que Sportium quiera que me lo juegue todo y vuelva a perder mi dinero. No pidó los primeros 174 euros ya que soy cosnciente de que fue error mio jugarmelos por pensar que eran fallos puntuales del sistema, pero el dinero que tengo actualmente en mi cuenta si. (tengo capturas de imagen de todas las situaciones). Envié dos mails educadamente a atención al cliente. El primero el 31 de diciembre y el segundo unos dias despues. Como no se han dignado a contestar hoy he vuelto a enviar otro mail, ya con bastante menos educación porque estoy cansada de esperar para retirar mi dinero. He intentado llamar y no me cogen telefono y en el chat me sale el mensaje de enseguida le atenderemos, escribo que me pasa y el agente abandona la conversación o me tienen 1 hora esperando y no contesta nadie.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola tengo el siguiente problema, Hice un deposito de 20 € y conseguí liberar el bono y acabe con 96€ en la cuenta (comentar que en la PRIMERA apuesta con golden chips de 0,5€ de bono me toco un x500 en la ruleta lo cual es muy raro pero cuando lees que le a pasado a mas gente ya se descubre el pastel) mande los documentos y autoexcluí mi cuenta para no dejar un duro mas a esta gente a sabiendas de que por ley me tienen que devolver el dinero mi cuenta este abierta o no, pues bien no me contestan a los correos ni puede hablar por el chat después de un dos horas de espera, ahora no puedo acceder a la cuenta y me temo que no recibiré mi dinero en mucho tiempo y casi lo doy por perdido, ahora bien como es posible que con la regulación que tenemos hagan estas practicas ilegales nos fríen a impuestos si ganamos y luego pasan estas mierdas deberían estar obligados a pagar en un plazo de tiempo pero con estos estafadores ni siquiera puedes demostrar que has solicitado un retiro, debería estar cerrada esta sala si la regulación que tenemos es real, estos casos demuestra que no lo es.

Comentario del administrador

Solucionado

Atención al cliente no contestan

Comentario del administrador

Solucionado

Cuando ingresé dinero lo hice con una tarjeta de débito visa. Esa tarjeta la tuve que bloquear, por lo que envíe el documento de mi nueva tarjeta (que ya está validada). Al intentar retirar mi saldo (que son 22.25€) con esta nueva tarjeta me aparece el mensaje de "No es posible retirar".

Comentario del administrador

Solucionado

Llevo días intentado hacer retiros de Sporitium, he mandado la documentación para hacerlo paypal o visa. En Paypal me dicen que falta la parte de detrás de la targeta, cosa que envié, y en targeta me sale enviado pero no se mueve de aquí. No contestan, tf imposible.

Comentario del administrador

Solucionado

Después de mandar toda la documentación para hacer retiradas me dicen 2 semanas después que tengo que verificar una tarjeta antigua que no es de mi banco actual y por tal no poseo, les he dicho que mi banco no me proporciona documento de baja de esa tarjeta. Que hago?

Comentario del administrador

Solucionado

Habiendo mandado la documentacion que me piden nunca me dejan retirar el dinero

Comentario del administrador

Solucionado

Hola, hice varias apuestas a un partido de tenis dobles de quién llegaría primero a X juegos en un set y de cuál sería el marcador correcto después de X juegos. Tengo 3 de ellas acertadas y que Sportium increíblemente me las da por perdidas (quitándome lo apostado y no pagándome). Les he mandado ya 3 emails, el primero de ellos el día de la apuesta (7 de octubre) en el que incluyo un enlace al marcador punto por punto que ofrece Flashcore de ese partido, obteniendo la callada por respuesta.

Comentario del administrador

Solucionado

No me verifican el DNI y no me deja enviar los datos de mi tarjeta, cuando le doy a enviar no sucede nada

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas realicé mi primera puesta y la gané luego me bloquearon la cuenta, llame a atención al cliente y mandé todos los documentos solicitados, teniendo 190 € sin poder retirarlos y sin poder acceder a la cuenta, gracias.

Comentario del administrador

Solucionado

Buenos dias, En Sportium no me dejan efectuar el retiro,porque me solicitan el documento que acredita la baja de la tarjeta que yo tenia registrada desde hace 1 año,creo.He efectuado el deposito con otra tarjeta del mismo banco,lo aceptaron sin problema.El resto de documento ok Que puedo hacer Muchas gracias

Comentario del administrador

El usuario nos confirma por correo que está solucionado

LLevo 7 dias con Skrill aprobado y verificado,pero no me aparece como opcion de retiro,no me atienden....una verguenza.

Comentario del administrador

Solucionado

Pues otro mas engañado por sportium. Resulta que para hacer un retiro me piden validar documentos.No tengo problema con el DNI,tarjeta de crédito ni PayPal. El problema viene porque me piden que le envié fotos de una tarjeta caducada el año pasado que logicamente ya no poseo. No se que paso deberia seguir para retirar mis 1300€

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas, hace días que mande las fotos para verificar mi tarjeta de crédito y así poder retirar mi dinero y hacen caso omiso a mis correos, llamadas, y en el chat de Sportium no me contesta nadie. Gracias de antemano por la ayuda

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas tardes, Gracias a vosotros conseguí verificar mi documentación después de varias semanas pero ahora no consigo depositar con PayPal (validado). Me pone que no puedo abrir más cuentas con el correo registrado. Y no entiendo a qué se refieren ya que utilicé ese mismo correo y método de depósito para realizar el primer ingreso. De hecho en las transacciones aparece el depósito con el correo con que estoy intentando depositar nuevamente. He abierto un ticket hace varias semanas pero debido a la atención al cliente nefasta de Sportium no he recibido respuesta y tampoco quiero abusar del correo porqué ya me han dicho que suelen bloquearte en los correos si te pones muy pesado. ¿Podríais contactar con ellos? A ver si os hacen más caso que a mí. Gracias

Comentario del administrador

Solucionado

No se me verifica la tarjeta para poder retirar el dinero y no recibo respuesta alguna ni solucion y me gustaría poder retirar mi dinero .

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas tardes, he hecho varios retiros en sportium y todo bien, perdí la tarjeta y tuve que bloquearla obviamente, me dieron otra tarjeta en la misma entidad asociada a la misma cuenta, me dijeron que tenía que hacer un depósito desde la nueva tarjeta para poder retirar y fui tonto y lo hice, aunque ingrese el mínimo, después me dicen que tienenfque validar las fotos de la tarjeta y siempre son 7 días, empiezo a perder la paciencia y necesito mi dinero, gracias por su ayuda y que tengan buen dia.

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas tardes, Es una pena que la mayoría de las casas de apuestas españolas (Codere, Pastón, Sportium) son tan abusivas. Hace una semana envié mi documentación para la verificación de identidad (proceso que en la mayoría de la casas de apuestas tarda unos 30 minutos como máximo) y solo me han validado el DNI. Ayer me llega un correo diciéndome que tengo que enviar un pantallazo de mi PayPal (lo envíé junto al DNI). Le contesto que ya se lo envié y le mando un pantallazo de la sección donde había que cargarlo y dónde sale "documento enviado" y se lo vuelvo a enviar en ese correo. No recibo ninguna contestación y mi método de pago sigue sin ser verificado.

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas noches, Como a tantos usuarios, a mi tampoco me validan la tarjeta para efectuar una retirada. He contactado por mail, chat y por teléfono y la respuesta robotizada es siempre la misma, remitiendome a la espera de al menos 7 días. Nunca tuve ningún problema para retirar en ninguna casa de apuestas y me sabe mal que Sportium tenga tan nefasta política para validar un documento, la verdad que estoy tristemente sorprendido porque me gusta los mercados que ofrece y había depositado mi confianza en ellos. Obviamente les he comunicado que no jugaré un euro hasta que se solucione el problema.

Comentario del administrador

Solucionado

Me han blokeado la cuenta y no me solucionan el problema.supuestamente es x introducir mal tres veces al iniciar sesión ( sabiendo q no es así xq lo tengo automático) ..viendo q atención al cliente pasa d mi..pues me veo obligada a poner queja aki..kiero desbloquearla y no me ayudan ...

Comentario del administrador

Solucionado

No me dejan retirar el dinero que tengo, después de haber enviado la. Documentación que me piden

Comentario del administrador

Solucionado

Buenas. Lo de siempre. Tras leer estas estas quejas, solo puedo decir: uno más ha caído. Solo me queda por verificar la VISA, que la envíe el 12 de este mes. Eso sí, para verificar dni y así poder ingresarles 600 euros me trataron como a una "reinona" (que si gracias por contactar con nosotros, que si "desea usted algo más", etc...). Pero, tras querer retirar mis 803 euros, parece que ya no les pongo tan cachondos, además de abandonarme espontáneamente los chats y no contestar a los 7 emails que les he mandado (vamos, que atención al cliente pasa de mí). Estoy pensando en cerrarme/autoexcluirme la cuenta para así cobrar antes. Es esto posible?

Comentario del administrador

Solucionado

Hace unas semanas le metí 20 euros a sportium con mi visa. Fui haciendo apuestas y iba ganando hasta llegar a 200.Cuando quise retirarlos me encontré con que no podía retirarlo pero anteriormente ya había hecho retiros. Después de todo eso he enviado mi documentación pero ya hace dos semanas y aún no me han contestado y cuando quiero contactar con ellos por chat o bien llamando no me contestan.

Comentario del administrador

Solucionado

Lista de quejas de Sportium

Quejas 74