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Buenos días: En mi caso, han dado una apuesta que estaba ganada , como perdida. Como pueden observar en las imágenes pasadas, hice una captura al realizar la apuesta del boleto. El partido ha acabado 33-23 pero mi apuesta es perdedora. Al consultar en el chat, me indican que el partido al que yo he apostado es fememino, no masculino. Yo les paso las capturas, del boleto al hacer la apuesta y de la apuesta perdida, donde no se ve en ningún caso que ponga ninguna referencia a que este partido es femenino. Y ellos insisten en que la hora del partido era del femenino. Resignado, y amparándome en sus TYC, les digo que ya , que no me pagan mi apuesta ganada, que como mínimo según su punto 5.2 de los TYC, la apuesta debe ser cancelada por mostrar un título de apuesta incorrecto. Y se cierran en banda. La dan por perdida. Ya no son solo los 60€ , es la sensación de impunidad que tienen y la falta de confianza que generan con este tipo de hechos , que nos dejan a su merced ante cualquier circunstancia desfavorable

Parece ya una práctica habitual , que como usuarios no deberíamos permitir. En mi caso, he ido realizando ingresos, desde Enero que me registré, hasta llegar a los 780 euros, al ir perdiendo, cada vez me asignaban más bonos, en el último ingreso de 300 , me dieron hasta tres bonos diferentes. Después de una mala racha, y de haber perdido todo, en este último tramo , tuve la suerte de ganar diversas apuestas, liberar dos de los 3 bonos que me habían otorgado y recuperar las pérdidas , consiguiendo un saldo de unos 1200 euros. Realicé una primera retirada de 300 euros, mientras seguía apostando, llegó sin problemas, unas semanas después volví a retirar otros 300 euros ( decir que mi cuenta ya estaba verificada desde el principio, con todos los documentos que piden), también llegó sin problemas. Pero la tercera retirada, que justamente era la que hacía que las retiradas fueran mayores que los depósitos, me la deniegan, pidiendo un selfie. Lo envío , lo aceptan y aprueban, pero el famoso botón rojo sigue desactivado, no puedo retirar. Contesto a ticket , donde me decían que ya estaba aprobado, y me copian y pegan el texto que ya he leído por aquí. Lo han enviado al departamento oportuno, y ya lo aprobarán, que tienen mucho volumen y esto va para largo. No pueden retener nuestro dinero, cuando y como les de la gana. No conozco el ámbito legal en este marco, pero moralmente esto es inaceptable, y algo hay que hacer. Solicitar firmas para que le quiten la licencia, hacer una denuncia conjunta, no sé, pero no pueden salir inmunes de todos los actos sin sentido que hacen. Por otro lado, según he leído, hay una ley, de obligado cumplimiento, en la que están obligados a dar solución en menos de 30 días a cualquier asunto. Por aquí, más de uno he leído que lleva más tiempo sin solución. INACEPTABLE