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Quejas
Después de hacer una apuesta en que he apostando 160,00€ me he quedado con casi 580€ en la cuenta. Cuando iba a levantar el dinero, me piden DNI yo les envío me dicen que no les llega la foto, me piden que saque una foto con el ordenador, conversacionales con el departamento de seguridad y con el DNI cerca de mi cara para que se vea todo, les envío y están constantemente buscando excusas. Hasta que aceptan mi DNI y me piden la tarjeta del banco con la que hice el ingreso en la cuenta. La envio, y siguen las mismas respuestas copy/paste. Me ofrezco para enviar lo que sea necesario para confirmar mi identidad, pero lo que no quieren es pagar lo que he ganado y al final me eliminan la cuenta porque dicen que tengo más que una. Después de más de 41 emails intentando que yo desistiera del dinero, me han enviado el email diciendo que solo podía levantar lo que había ingresado. Esto es caso de policía y me iré asesorar con lo que ha pasado pues en ninguna otra casa de apuestas me ha pasado algo así.
Yo apuesto en
Casas de apuestas
18+ | Publicidad | Juego Responsable
Este es el ultimo email que he recibido:
"Good Day.
We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Upon completion of the investigation, the company can make any decision that it deems to be fair and reasonable:
1. to block (close) the account (including any multi-accounts), which may entail:
- all bonuses, free bets and winnings received from those bonuses and free bets when using this multi-account becoming void and lost to you
- at our sole discretion, to cancel all winnings and refund the balance of your account at the start of the investigation (minus any canceled winnings) made from your main and multi-accounts. We also have the right to refund any amounts that are owed to us in connection with this multi-account, directly from any of your accounts (including any other multi-account).
2. At our sole discretion (in exceptional cases), to allow the continued use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the multi-account will be voided, the multi-account(s) will be blocked and/or canceled by decision of the company (the decision is made for each particular case individually, according to the extent of the violation).The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.You can withdraw the deposited sum only."
No tengo cuentas duplicadas y era la primera vez que abría una cuenta en la 1xBET. He dicho que les enviaba cualquier documentación necesaria para verificar la identidad, pero la idea que me pasaban era de que no querían pagar mis ganancias. Es lamentable este tipo de casas de apuestas puedan seguir abiertos, porque me parece una estafa. Si hubiera perdido las apuestas se quedarían con mis ingresos no?!
Si necesita de alguna cosa más me quedo a vuestra disposición.
Gracias por la ayuda.