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Como todos, llevo desde hace más de 2 semanas con 844,57 € retenidos en la web Pastón. El motivo de esta retención al final es el mismo que el de todos. Ganas una apuesta considerable en la web, solicitas retirada y te retienen el dinero pidiendo un selfie (a mí me lo pidieron el 12 de diciembre, si no me falla la memoria). Les envío el citado selfie con el DNI el 14 de diciembre (le mando 2 fotos, una por cada lado del DNI). Desde entonces, no responden, no dicen en que estado está la comprobación. Contactas con el servicio de atención al cliente, cuando puedes, y te dicen siempre que están saturados de trabajo. Yo les he interpuesto ya una reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego y, si en 7 días no solucionan mi problema, tengo intención de iniciar acciones judiciales contra ellos. Dejo captura de todas las veces que contacté con ellos, y aún así les da igual en todas las ocasiones. Responden siempre lo mismo, si les preguntas sobre el estado concreto del DNI alegan que es de otro departamento; si les preguntas por formas de contactar con el departamento se niegan... en definitiva, una vergüenza. Dejo por aquí la transcripción del último chat en donde se muestra su manifiesta mala fe: Miguel Castaño Gómez 02:32:38 pm Agente Pastón.es 02:32:41 pm Te voy a pasar con un agente para que, si está en horario de atención, pueda ayudarte (ten en cuenta que estará activo de 9h a 00h y que quizás debas esperar algunos minutos, según la cola de usuarios que haya esperando respuesta) Alberto 02:40:36 pm ¡Hola! Nuestro Bot me ha transferido el chat. ¿En qué puedo ayudarte? Miguel Castaño Gómez 02:40:47 pm Buenas, quiero que me habiliten ya las retiradas Alberto 02:40:54 pm Por seguridad, y en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, necesito que me facilites los siguientes datos: * Nombre y apellidos. * DNI/NIE. * Fecha de nacimiento. Miguel Castaño Gómez 02:41:12 pm Miguel Castaño Gómez 44093325w 28-02-1995 Alberto 02:43:49 pm voy a comprobarlo no te retires Miguel Castaño Gómez 02:44:09 pm Ok, pero no me cites la mierda de art. 7.4 de vuestras condiciones Dime algo de mi caso de verdad Alberto 02:47:49 pm Miguel, informarte que el selfie se encuentra pendiente de gestión por parte de nuestro departamento financiero y que este será gestionado por orden de llegada y volumen de trabajo. Te recordamos el artículo 7.4 de los Términos y Condiciones que aceptaste al darte de alta con nosotros. "En algunos casos, y con carácter previo a la ejecución de la orden de retirada de fondos, el Operador podrá requerir al Participante documentación identificativa adicional o actualizada, así como copia de otros documentos o pruebas como selfies u otros medios que puedan emplearse para la identificación del participante, incluido el reconocimiento facial y los medios biométricos, y que permitan acreditar la identidad del usuario y/o que es titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya señalado para que se le realice un determinado abono. En estos casos, se suspenderá el plazo para la ejecución de las órdenes de retirada de fondos hasta que el Participante haya remitido la documentación o pruebas requeridas y éstas hayan sido validadas." Se ha de tener en cuenta, que la documentación solicitada por nuestro departamento financiero no dispone de un plazo determinado, esta se gestiona por orden de llegada y según el volumen de trabajo. Lamentamos las molestias ocasionadas en el caso y, desde Atención al Cliente, volveremos a reportarlo para tratar de agilizar la verificación de tu documentación por parte del departamento financiero y así éstos puedan darte una respuesta lo antes posible. Miguel Castaño Gómez 02:48:03 pm Estas de coña, no? Gracias a dios que te lo pedí Cuál fue la última gestión que se hizo con mi selfie? Alberto 02:48:36 pm eso corresponde a otro departamento Miguel Castaño Gómez 02:48:44 pm Pues dame el teléfono para llamarlos Alberto 02:48:56 pm esa informacion no puedo facilitartela lo siento Miguel Castaño Gómez 02:49:06 pm Ok, yo te lo digo tal cual Voy a interponer una reclamación judicial por esto. Un monitorio reclamandoos el dinero, porque esto ya roza lo insultante Os sigo dando la oportunidad de que hagáis lo correcto Devolvedme mi dinero de una vez. Esta retención es injustificada Y aprovecho esto para haceros el requerimiento Yo, Miguel Castaño Gómez, con DNI 44093325W, requiero a Euroapuestas Online SAU para que me devuelva la suma de 844,57 € que figura como saldo de mi cuenta. Si en un plazo de 7 días naturales no se adoptan las medidas necesarias para ello, (mediante ingreso en paypal) voy a ejercer las acciones judiciales que procedan. Hazselo saber al departamento que proceda, pero ya se acabó Alberto 02:55:35 pm las reclamaciones deben enviarse por escrito a [email protected] Miguel Castaño Gómez 02:55:46 pm Ya la envíe y no respondistéis No tengáis más jeta Alberto 02:57:45 pm ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte en este momento? Miguel Castaño Gómez 02:57:51 pm Así os tenga que meter un monitorio por mi dinero. Lo pienso hacer Sí, habilitarme las retiradas, que ya va siendo hora Voy a transcribir el chat entero, tenlo presente Para que luego cuando reclame no digais que no avisé ni que hubo mala fe ni nada Alberto 03:01:45 pm De acuerdo Miguel, procedo a trasladar tu reclamación al departamento financiero. Dado que desde Atención al Cliente no podemos realizar otra gestión te comunico que procedo a finalizar este chat, puedes seguir la resolución de tu caso mediante el ticket 654587. Gracias por contactar y no olvides que, desde PASTÓN.es, te pedimos jugar con responsabilidad. Alberto archived the chat 03:01:53 pm