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Solicité cierre de cuenta porque estoy en tratamiento por adicción, después, como cualquier adicto solicité reapertura y lo hicieron. Perdí mucho dinero por no mantener la cuenta cerrada. Tengo todos los correos, he tardado en escribir porque he pasado unos días fatal con la recaída horrible, me ha costado mi pareja y todo. Uno de los correos por ejemplo "Buenas tardes, Les pedí que me cerrasen la cuenta por algo tan grave como un tema relacionado con el control del juego, aunque después les dijera que no, sólo el hecho de no cerrar mi cuenta y dejarme seguir depositando es grave y vulnera los principios de juego responsable que establece la ley del juego de 2011. Estoy tratando de contactar con ustedes y no hay manera en el el teléfono 900104554 y el hecho de que además de ver que los depósitos y forma de juego son compulsivos deberían de haber preservado mi salud. Voy a acudir a un centro de tratamiento de adicción al juego y me han recomendando que antes de denunciarlos les solicite la devolución del importe del dinero depositado desde que ustedes tenían conocimiento de mi falta de control el día 18 de agosto a las 01.24 horas tal y como les refería y es perfectamente acreditable. Espero una pronta solución y que me reembolsen por halcash el importe que nunca debieron dejarme jugar. Un saludo" Me contestaron diciendo que "Tras haber realizado un estudio sobre el historial de conversaciones y gestiones en los pasados días, puede resumirse de la siguiente forma. - El pasado día 18/08/2020 usted solicita por escrito el cierre de la cuenta alegando motivos de autocontrol. - Al día siguiente, el 19/08/2020 usted mismo solicita que no se tenga en valoración el correo anteriormente mencionado, a lo que el trabajador de Codere atiende según su propia solicitud. No obstante se escala para valoración ante la delicadeza del asunto. - El 20/08/2020 el departamento de seguridad, tras haber estudiado en profundidad la situación, decide revertir la decisión tomada por el operador, recordemos que acorde a su propia solicitud, y dar prioridad a la primera solicitud que nos hizo llegar por escrito sobre su solicitud en chat, perfectamente legítima por otra parte, valorando la situación y en concordancia con la política de la compañía en cuanto a la sensibilización en este tema. En consecuencia, y atendiendo al estudio de la situación y de la normativa vigente, que da un plazo de hasta 30 días para la respuesta y resolución de cualquier solicitud realizada por escrito, se ha estimado que no es posible la compensación de importe alguno, depositado o jugado, durante la gestión y tramitación de la solicitud del cierre de cuenta. Saludos." Es increíble que no cierren una cuenta y se aprovechen del juego compulsivo cuando se les ha comunicado fehacientemente" Supongo que ustedes no harán nada, por lo visto esta casa según tengo entendido está todo correcto careciendo de escrúpulos y todo vale, todas las reclamaciones según foros las desestiman, pero quiero dejar constancia del daño que me ha causado aunque no me devuelvan los depósitos hechos desde que tenían conocimiento de mi adicción.