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Quejas
Daniel
Resuelta
Buenos días, el 16 de abril realicé un ingreso de 300€ en Codere para apostar al partido de Montecarlo Davidovich-Dimitrov. No me dejaron apostar y procedí a retirar el dinero. No me dejaron retirar el dinero alegando que podía estar realizando actos ilegales. Envié toda la documentación y las preguntas que me pidieron y siguen sin dejarme retirar más de un mes después. He contactado vía telefónica 2 veces y por correo 4-5 veces y me siguen diciendo que siga esperando.
El 2 de noviembre me llega un email "carta de verificación del cliente" de Marathonbet en el que se me solicita que contacte con el servicio de atención al cliente para verificar los documentos. contacto con ellos y me piden nómina o declaración de la renta (ambos documentos ya fueron enviados en su momento en solicitudes previas). Envío la declaración de la renta de 2019 y cada vez que contacto con ellos me dicen que siguen verificándolo. Me he puesto en contacto con ellos el mismo 2 de noviembre via chat además de otros dos días de ese mes. Los viernes 6 y 13 de noviembre les he contactado por teléfono y me indican que tenga paciencia que siguen revisándolo. Una persona de atención al cliente por el chat llegó a decirme "es normal que se encuentre así de enfadado, yo también lo estaría". Agradezco cualquier ayuda que puedan prestarme.
Yo apuesto en
Casas de apuestas
18+ | Publicidad | Juego Responsable
indicarles que, tras enviar un correo diciendo que lo había puesto en conocimiento de abogados, me han respondido a las 6 horas indicando que ya puedo retirar (y ya he procedido a hacerlo).
No sé si es una práctica habitual en Codere pero aviso a la gente que se ande con ojo con esta gente.
Gracias si han tenido ustedes algo que ver en el desbloqueo.
Un saludo.
no me dejaron apostar porque (entiendo) mi cuenta está limitada. Ellos dicen que depende de los traders y demás pero ya me ha pasado en más casas y hay muchas apuestas que no me dejan hacer. Intenté apostar a este evento 3 veces y, viendo que no me permitían apostar con el mensaje "Lo sentimos, su apuesta no ha sido aceptada" procedí a intentar retirar el dinero.
Ahí es cuando se pusieron en contacto conmigo diciendo que quería retirar sin haberlo apostado. Lógico, no puedo apostar si no me dejas apostar.
Gracias por su ayuda.
Si desde esta web habéis tenido algo que ver, agradecéroslo sinceramente.
Podéis cerrar esta incidencia.
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Estimado,
Gracias por contactar con Marathonbet.
Gracias por los documentos y la explicación proporcionados, por el momento no es necesario que aporte nada más. Lamentamos tenerle en espera y esperamos poder solucionar su problema lo antes posible.Esta revisión aún está en proceso y lamentamos los inconvenientes.
Agradecemos su paciencia mientras la revisión continúa. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete.
Le agradecemos su comprensión y colaboración.
Importante: Este correo electrónico se ha enviado desde una dirección que solo envía notificaciones y no puede recibir correos. Por favor, no responda a este mensaje
Atentamente
El dinero retenido supera ya los 2500€
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Gracias por contactar con Marathonbet.
Le enviamos este mensaje en relación a su contacto anterior con nuestro Servicio de Atención al Cliente el día 24/12/2020, para informarle acerca de su consulta sobre las retiradas.
Después de trasladar su caso al departamento encargado nos informan que debido a la carga tan elevada que están teniendo actualmente no ha sido posible finalizar el estudio de su caso en relación a su problema con las retiradas, sin embargo también quisiéramos indicarle que están trabajando en su caso lo antes posible y van a darle toda la prioridad que se necesita para poder resolver su problema con la mayor celeridad.
Por otro lado, su documento acerca de la información que solicitó de su cuenta está siendo elaborado por nuestro departamento especialista y se le enviará lo antes posible.
Nos gustaría disculparnos en nombre de Marathonbet y especialmente en nombre del departamento encargado por el malestar que usted está sufriendo al respecto, es por ello que además hemos dejado constancia de su descontento para que sea estudiado y revisado por el departamento responsable, en pro de resolver su caso con la mayor brevedad posible.
Nos alegramos de que contactase con nosotros y le invitamos a contactar de nuevo en caso de tener alguna consulta en el futuro.
Finalmente quisiéramos desearle Felices Fiestas y agradecerle su comprensión, respeto y educación en cada uno de sus contactos con nosotros.
Gracias.
Llevo con el dinero retenido desde el 2 de noviembre (un mes y medio).
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Gracias por contactar con Marathonbet.
Agradecemos la documentación que nos ha proporcionado recientemente.
Su cuenta de Marathonbet ha sido seleccionada para nuestro procedimiento normal de verificación.Esta revisión aún está en proceso y lamentamos los inconvenientes.
Agradecemos su paciencia mientras la revisión continúa. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete.
Importante: Este correo electrónico se ha enviado desde una dirección que solo envía notificaciones y no puede recibir correos. Por favor, no responda a este mensaje
Amenazando con denunciarles he conseguido que respondan 3 veces esta tarde PERO sigo con mi dinero retenido.
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Por favor ignore el correo electrónico que se le envió anteriormente.Sin embargo, todavía necesitamos una declaración oficial de Paypal que va desde el 1 de Septiembre de 2020 hasta el 1 de Noviembre de 2020.Les damos las gracias por su cooperación.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.
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Necesitamos documentos que nos permitan identificar y comprender el valor y la fuente de los fondos que utiliza para realizar depósitos y para jugar. A continuación, algunos de los documentos que podemos solicitar:
• Su última declaración de la renta.
• Una copia de su nómina (con fecha de los últimos tres meses).
• Una copia de su pensión (en caso de ser pensionado).
• Extracto bancario que demuestre fondos recientemente ganados con otra casa de apuestas (con fecha de los tres últimos meses).
• Extracto bancario que demuestre depósitos o dotaciones económicas procedentes de una fuente identificable (con fecha de los tres últimos meses).
• Fideicomiso que muestre claramente su derecho a los fondos.
• Cualquier otro documento que confirme el origen de sus fondos y su rentabilidad para realizar depósitos a su cuenta de Marathonbet.
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No consigo salir del laberinto, ¿qué me recomiendan hacer? ¿Denuncia a la policía? ¿ A la DGOJ?
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Tras la revisión de los documentos como fuente de fondos que ha proporcionado a Marathonbet, lamentamos informarle que no cumplen nuestros requisito. Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.Para completar la verificación de su cuenta necesitamos que la documentación que envíe como fuente de fondos contenga sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.Como operador con licencia en España, nos vemos obligados a adoptar medidas específicas y necesarias en relación con la verificación de nuestros clientes. Por ello, efectuamos periódicamente pruebas adicionales, en particular al procesar pagos de grandes cantidades.Necesitamos documentos que nos permitan identificar y comprender el valor y la fuente de los fondos que utiliza para realizar depósitos y para jugar. A continuación, algunos de los documentos que podemos solicitar:
Su última declaración de la renta.Una copia de su nómina (con fecha de los últimos tres meses).Una copia de su pensión (en caso de ser pensionado).Extracto bancario que demuestre fondos recientemente ganados con otra casa de apuestas (con fecha de los tres últimos meses).Extracto bancario que demuestre depósitos o dotaciones económicas procedentes de una fuente identificable (con fecha de los tres últimos meses).Fideicomiso que muestre claramente su derecho a los fondos.Cualquier otro documento que confirme el origen de sus fondos y su rentabilidad para realizar depósitos a su cuenta de Marathonbet.Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.La información que proporcione no se utilizará con ningún otro propósito que no sea el de determinar que el dinero empleado en la financiación de su cuenta de Marathonbet proviene de fuentes legítimas y se tratará con total confidencialidad de acuerdo con nuestra política de privacidad.Su cuenta puede quedar restringida durante el tiempo que tardemos en recibir y revisar los documentos solicitados. Por esa razón, le pedimos que nos proporcione la documentación en un plazo de cinco días.Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún correo electrónico que incluya todos los detalles de su tarjeta bancaria. Por favor, asegúrese de ocultar cualquier información sensible de su tarjeta. Cualquier documento que contenga dicha información será eliminado de nuestros sistemas y se le volverá a solicitar que envíe la documentación. Esto podrá causar retrasos adicionales.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.
Como operador con licencia en España, nos vemos obligados a adoptar medidas específicas y necesarias en relación con la verificación de nuestros clientes. Por ello, efectuamos periódicamente pruebas adicionales, en particular al procesar pagos de grandes cantidades.Los depósitos hechos en la cuenta no se correlacionan con su salario, proporcione una aclaración sobre cómo se ha financiado la cuenta y proporcione documentación para respaldar su explicación.Además, proporcione por favor un extracto de la cuenta de PayPal para el período del 01/09/2020 al 01/11/2020.Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.La información que proporcione no se utilizará con ningún otro propósito que no sea el de determinar que el dinero empleado en la financiación de su cuenta de Marathonbet proviene de fuentes legítimas y se tratará con total confidencialidad de acuerdo con nuestra política de privacidad.Su cuenta puede quedar restringida durante el tiempo que tardemos en recibir y revisar los documentos solicitados. Por esa razón, le pedimos que nos proporcione la documentación en un plazo de cinco días.Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún correo electrónico que incluya todos los detalles de su tarjeta bancaria. Por favor, asegúrese de ocultar cualquier información sensible de su tarjeta. Cualquier documento que contenga dicha información será eliminado de nuestros sistemas y se le volverá a solicitar que envíe la documentación. Esto podrá causar retrasos adicionales.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.
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Y yo les he respondido esto adjuntando la información solicitada:
Adjunto envío el informe solicitado. En un pestaña todos los movimientos de Paypal de ese período y en otra solo los de Marathonbet.
Respecto a la procedencia de los fondos, informarles que no destino ni un solo euro de mi salario a esta actividad. Todo el dinero que dedico a apostar en esta y otras casas proviene exclusivamente de beneficios de esta actividad en esta y otras casas.
Aprovecho esta comunicación para solicitarles una compensación económica derivada de la demora en la verificación de mis documentos y EXIJO una respuesta a lo largo del día de hoy.
Gracias por vuestra ayuda.