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Buenas, al final se ha solucionado el problema, efecticamente había intentado contactar con ellos tanto por correo como por telefono, al correo aún no me han respondido y el telefono al llamar para solicitar asistencia te informa de que el servicio ha dejado de estar disponible. Y por twitter nunca responden.

Había intentado contactar por ellos por el chat online, lamentablemente si intentas acceder a él desde el ordenador te solicitan tu certificado digital. Pero si accedes desde el móvil no te lo pide y puedes contactar con ellos, y, por cierto, una vez contactado me resolvieron el problema bastante rápido.

Muchas gracias por la respuesta :)