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Buenos días pues el viernes 1 de octubre me escribieron solicitándome más documentación, en este caso me pedían un extracto de la tarjeta bancaria que anteriormente ya me lo habían pedido pero de otros días diferentes, se lo mandé pero el sábado me contestaron que no era válido porque no especificaba que movimientos son cargos a cuenta y cuales abonos, por más que les explique que en ese extracto solo podían se cargos ya que es una mastercard y no se me pueden hacer abonos me insistieron que lo tenía que especificar así que estoy a la espera de que mi banco me envíe el documento.
La sensación es que me están entreteniendo para tenerme el dinero y que haya más posibilidades de perderlo. Estoy desesperada, gracias

Hola hoy he vuelta a hablar con atención al cliente por chat y me han vuelto a decir que trasladan mi petición al departamento encargado para que me pongan como prioritario luego al poco de hablar con ellos me han enviado un correo diciéndome que mi cuenta ha sido seleccionada como parte de su procedimiento normal de revisión de cuentas y que lamentan los inconvenientes
causados y que intentarán acelerar el proceso. Esperaré hasta el viernes para volver a insistir. Les seguiré informando. Gracias.

Buenas tardes les he mandado un correo preguntándoles si la documentación estaba correcta y me han contestado igual que cuando hablo por el chat de atención al cliente, que ellos no tienen acceso a los documentos y que me ruegan que tenga paciencia porque la revisión de los documentos puede llevar varios días y que me ruegan que tenga paciencia pero es que ya va para tres semanas sin ninguna contestación sobre la documentación. La verdad que la situación es muy desesperante. No se que hacer. Gracias .

Buenas tardes los documentos los envié el día 10 de septiembre y en los días anteriores estuve realizando varias retiradas sin ningún problema hasta que el día de 10 de septiembre unas retiradas que tenía pendientes las anularon y me solicitaron la documentación.